Эта статья - часть недельного ряда историй социальных медиа, которые ты можешь прочитать, щелкнув здесь.
Социальные медиа и наши взаимодействия с ним изменили способ, которым мы касаемся друг друга, как мы ведем дело и даже способ, которым мы говорим. За прошлые несколько лет слова “друг”, “твит” и “регистрация” взяли полностью новые значения.
Но для всей стоимости эти коммуникационные инструменты предлагают, ты должен думать дважды о надежде слишком в большой степени на социальные медиа как замена для того, чтобы сделать вещи старомодный путь через один на одном время личного контакта.
В то время как социальные медиа могут использоваться, чтобы поддержать твой существующий маркетинг и программу отношений с клиентами, есть пять больших вещей, которые это не может сделать.
Прочитай язык тела
В то время как область невербальной коммуникации только была признанной формой исследования в течение прошлых приблизительно 20 лет, ее результаты сильные. Исследователи в Университете Дюка изучили звонки дохода инвестора и нашли, что невербальные реплики, которые обнаружили беспокойство в спикере, были прогнозирующими из будущей работы фондового рынка компании.
Лингвистическое исследование также доказало, что обманчивая речь имеет меньше местоимений первоклассного и третьего лица и содержит более отрицательные слова. Когда человек не говорит правду, они также склонны говорить быстрее, колеблись и дай более длинные ответы.
Социальные медиа скучают по всем этим важным подсказкам, и больше. Для Зела Аврэдопулоса, профессионального организатора и владельца ZOrganize, полагаясь исключительно на социальные медиа создает деловую мертвую точку к тому, что является, возможно, самым мощным инструментом, который она может предложить ее клиентам: чувствительность.
Поэтому ее услуги часто необходимые, когда человек проходит главное жизненное изменение, такое как развод, смерть или ребенок, входящий или уезжающий из дома.
“Не имеет значения, если я имею лучший веб-сайт, Твиттер каждый день, мои друзья Facebook, пишу ночь в блоге далеко..., если мои возможные клиенты не встречают меня лично, и мы не щелкаем, они не становятся клиентами”, сказал Аврэдопулос.
Кроме того, социальные медиа позволяет людям разделять свои “идеализированные” версии себя, но не обязательно представляет их реальные мысли, чувства и эмоции, которые могут судьбоносный деловые отношения.
Вырази свои основные ценности как бизнесмена
Насколько важный основные ценности? Спроси генерального директора Zappos Тони Се. Он построил свой дико успешный бизнес на фонде десяти из них, согласно сайту компании Зэппоса.
Среди них Се рекламирует стоимость это, что “страсть и определение заразные”. Кроме печатания заглавными буквами и регистрации каждой вдохновленной мысли ты имеешь (которые являются социальными медиа “don’ts”), твой подлинный, сердечный энтузиазм по поводу твоего бизнеса почти невозможно передать, полагаясь на одну только технологию.
Возможно, самый удивительный из всех то, что Zappos, бренд, признанный за то, что справился с искусством социальных медиа, твердо соблюдает обязательство качества обслуживания клиентов, основанное на старо-школьном обслуживании клиентов. Часть того, что сделало компанию настолько успешной, является своей приверженностью всегда присутствованию для клиентов. Это contactable каждый день года в каждую минуту. Ответы торгового персонала не подготовлены, и клиенты поощрены звонить и взаимодействовать с настоящим человеком.
Иша Эдвардс, который преподает деловое общение в Центре государственного университета Клейтона Дальнейшего образования и является консультантом бренд-маркетинга для Мер EPiC, сказал, что социальные медиа не панацея для компаний.
“Имей в виду, что социальные медиа не панацея для всей коммуникации. Это - только одно из многих средств для конца", сказал Эдвардс. "Веся, как сообщить внутренние аспекты продукта или бренда, рассмотри за и против каждой платформы социальных медиа, а также их способности достигнуть определенной целевой аудитории, поддерживая основные ценности".
Установи свой бренд
В октябре 2010 Mashable признал бренды, самые занятые социальными медиа: Starbucks, Coca-Cola, Oreo, Кегли и Red Bull. Однако социальные медиа не единственный способ, которым эти компании работают, чтобы развить их бренд.
Социальные медиа могут обеспечить большую стоимость предприятиям малого бизнеса. Инструменты предлагают легкий, доступный способ остаться перед твоими клиентами и быть частью промышленных разговоров. Но эксперты сообщают, что это просто не может быть единственный путь — социальные медиа должны быть частью хорошо обработанного и активно управляли стратегическим коммуникационным планом.
“Социальные медиа предоставили большинству компаний с удивительными возможностями для брендинга …, но если брендом не управляют на стратегическом уровне, эти усилия по социальным медиа могут вести, чтобы выпустить под брендом хаос и беспорядок на рынке”, сказал
Рабочая лошадь Стефани выпускающихся под брендом владельцев.
Хотя может быть заманчиво отбарабанить твиты и посты и прекратить дело, социальные медиа требует инвестиций и обязательства, точно так же, как традиционные маркетинговые каналы.
Джон Кроуфорд, академический председатель маркетингового отдела в Университете Липскомб, уточнил важность стратегических коммуникаций в социальных медиа. “Соответствующие ресурсы должны быть посвящены использованию эффективных социальных медиа …, фирма должна будет все еще использовать время и таланты штата, в первую очередь, привлечь базу получателей и затем сохранять ту основу активной, сохраняя их помолвленными и интересующимися", сказал Кроуфорд. “Если фирма не старается создать новый и захватывающий материал для читателей к доступу, начальные набранные обороты могут быть потеряны”.
Расширь возможности до их полного потенциала
Назад в 2004, когда слово “твит” вызвало в воображении изображение птицы, и Facebook был только для детей колледжа, журнал Entrepreneur опубликовал статью, названную “10 Способов Вырастить Твой Бизнес”.
Среди подсказок должны были расшириться до других местоположений или каналов, быть партнером или приобрести другие компании, возможности привилегии предложения и союзы формы. Несмотря на технологическое развитие прошлых семи лет, совет все еще звучит правдоподобно и внедрен в одном ключевом принципе: отношения.
Джин Каллахан, директор Центра Продвижения Делового Лидерства и Предпринимательства для Женщин в Женском Колледже университета Денвера, полагает, что личные отношения ключевые для создания бизнеса.
“В отношении финансирования запуска или расширения малого бизнеса, важно развивать отношения с банками и кредитными учреждениями, посещая сетевые мероприятия и через один на одном встречи и телефонные звонки”, сказал Каллахан. “Используя социальные медиа инструменты могли бы быть эффективными, чтобы определить потенциальные контакты, но это не заменит взаимодействия, которые создадут отношения и в конечном счете заключат сделку”.
Новые тенденции социальных медиа, такие как краудфандинг по ошибке принудили некоторых предпринимателей полагать, что финансирование больше не требует отношений.
В четверг Базисный библиотечный метод доступа Гипер современной Консультации обменивался ее опытом с компаниями, которые попытались привлечь капитал через методы социальных медиа.
“Для успешного краудфандинга нужная самая прохладная идея, которую ты когда-либо имел — что-то, во что все хотят быть вовлеченными. Это также требует бизнес-модели, где легко вознаградить твоих инвесторов (такой как, давая им первый сделанный продукт)”, сказал Брэм. “Для среднего владельца бизнеса, находя капитал требует проявления старомодных подходов, как взятие ссуды от банка или самонастройки бизнеса”.
Замени старомодные коммуникации сотрудника
Успешное фирменное здание требует, чтобы внутренние сотрудники купили в сообщение и передали его клиентам через опыт. На поверхности Вопи — инструмент социальных медиа, созданный с намерением присоединиться к сотрудникам компании вместе в частной и безопасной социальной сети — должен сделать только большие вещи, правильно? У этого, конечно, есть некоторые положительные аспекты — это способствует обмену идеи, совместному пользованию информацией и служит виртуальным решением “политики открытых дверей” пословиц.
Но, как все инструменты социальных медиа, это также требует постоянного управления и контроля.
“Фирма не может вскочить и из использования социальных медиа — это требует, чтобы постоянное внимание постоянно создало и отредактировало новый материал и ответило на комментарии получателей”, сказал Кроуфорд Университета Липскомб. Он также предупредил, что маркетинг в социальных сетях - двухсторонняя коммуникация и те, которые отвечают, может не всегда отвечать благоприятными или точными способами.
Достижения в социальных медиа изменили лицо маркетинга и могут быть сильным ресурсом — особенно для предприятий малого бизнеса и предпринимателей с ограниченными ресурсами и бюджетами. Но ключ к эффективному использованию социальных медиа помнит, что как любая коммуникация, которая представляет твою компанию, это должно быть стратегическим, понято под всеми пользователями и управляемое неуклонно. И иногда разделять простую чашку кофе с клиентом, перспективой или пэром, скажет тебе намного больше о твоем бизнесе, чем твит или почта когда-нибудь могли.
- Здравый смысл социальных медиа: неделя подсказок, чтобы помочь тебе и твоему бизнесу
- 5 путями компании будут использовать социальные медиа в 2011
- 10 деловых аккаунтов в Твиттере, чтобы следовать прямо сейчас