Снятый на видео: сотрудники, ведущие себя (очень) ужасно

В видео, размещенных на YouTube, сотрудник Домино готовит сэндвичи к доставке, помещая сыр его нос, слизь на еде, и нарушая другие стандарты медицинского кодекса, поскольку такой же сотрудник наблюдает и предоставляет описание игры игрой.

В то время как сотрудники были немедленно уволены и обвинены в пунктах обвинения уголовного преступления в поставке запрещенной еды, видео онлайн быстро повредило репутацию цепи пиццы, будучи рассмотренным миллионами всего за несколько дней.

"Мы были огорошены двумя идиотами с видеокамерой и ужасной идеей", представитель Домино сказал Нью-Йорк Таймс. "Даже люди, которые были с нами как лояльные клиенты для 10, 15, 20 лет, люди, пересматривают свои отношения с Домино, и это несправедливо".

После слушания многочисленных страшных историй о том, как трудно это должно было отменить аккаунт на AOL, Винсент Феррари решил записать на пленку свой удар при выключении его счета в 2006. То, что последовало, было длинным звонком, который включал постоянные, все же вежливые, просьбы Феррари о представителе по работе с клиентами, чтобы одобрить отмену.

Вместо того, чтобы уступать запросу Феррари, представитель AOL продолжал читать из подлинника, задавая вопросы о том, насколько Феррари использовал счет и какое Подключение к Интернету он имел — и в конечном счете то, чтобы просить говорить с 30-летним отцом.

Однажды, Феррари заявляет, "Когда я говорю, 'Отмени счет', я не имею в виду, 'Фигура, как помочь мне держать его'. Я имею в виду, 'Отмени счет'".

Звонок продлился 21 минуту, но его последствие было намного более длительным для AOL.

Феррари размещал видео на его блоге, и это немедленно распространилось с невероятной скоростью, сажая Феррари на "Сегодня Шоу" и в Нью-Йорк Таймс и побудив AOL публично принести извинения.

"У нас есть неприятие к инцидентам работы с клиентами как это — который очень прискорбный и также абсолютно непростительный", представитель AOL сказал в то время, добавив, что представитель по работе с клиентами был уволен за его действия.

Посреди его горячей поры в прошлом декабре, судоходный имидж гиганта взял большой хит, когда 20-секундное видео распространялось с невероятной скоростью, показывая одному из его доставщиков заказов, небрежно бросающих один из его пакетов — с компьютерным монитором внутри — по забору Калифорнийского дома. Видео было еще более заслуживающим осуждения со своим описанием, которые читают, "Печальная часть - то, что я был дома в это время с широко открытой парадной дверью. Все, что он должен был бы сделать, было, звонят в звонок на воротах".

За меньше чем день видео было просмотрено миллионов, побудив FedEx защитить себя через серию блогов и собственных видео онлайн.

"Мы также собираемся встроить это в наши программы обучения как постоянное напоминание важности приобретения — и хранения — твое доверие с каждой доставкой", старший вице-президент FedEx Мэтью Торнтон написал в своем блоге. "Мы надеемся, что ты, как клиент, вовлеченный в этот инцидент, рассмотришь его как неудачное исключение, которое доказывает правило, что наша компания заботится о своих клиентах".

Музыкант, Дэйв Кэрол, стал в ярости, когда его многочисленная борьба, чтобы Объединяться берет на себя ответственность за 1,200$ в подведенном повреждении. Когда его частые звонки Объединенным представителям по работе с клиентами стали бесполезными, Кэрол помещал свои навыки написания песен, чтобы использовать. Он сочинял умную и броскую песню, описывающую его девятимесячное испытание и осуждающую авиакомпанию за ситуацию.

"Ты сломал его, ты должен фиксировать его. Ты ответственный, просто допускаешь его. Я должен был полететь с кем-то еще. Или уведенный на машине", Кэрол поет.

Видео, которое было просмотрено больше чем 4 миллионов человек за меньше чем месяц, действительно больше, чем просто повреждало репутацию Юнайтеда. Согласно Крису Ейерсу из "Таймс" Онлайн в Соединенном Королевстве, инцидент стоил десятков миллионов авиакомпании долларов.

"В течение четырех дней после песни, идущей онлайн, собирающиеся грозовые тучи плохого PR заставили курс акций United Airlines переносить середину киоска полета и погруженного на 10 процентов, ценные акционеры $180 миллионов. Который, случайно, купил бы Кэрролл больше чем 51,000 гитар замены", написал Ейерс.

Студент, Брайан Финкелштейн, захватил свою видеокамеру и начал ее катящийся после наблюдения, что технический специалист проводит час в ожидании с его центральным офисом и затем заснул на его диване.

Финкелштайн использовал видеозапись, чтобы произвести видео, которое протестовало против неисправного оборудования Comcast, высоких цен и ужасающего обслуживания клиентов.

58 вторых видео стоили техническому специалисту его работы и вынудили кабельную компанию в общественное извинение. "Мы, очевидно, не потворствуем тому, что было представлено в видео", представитель Comcast сказал Агентству Рейтер в то время.

Чед Брукс - чикагский внештатный бизнес и технологический автор, который работал в связях с общественностью и провел 10 лет как газетный репортер. Ты можешь достигнуть его в chadgbrooks@gmail .com или следовать за ним на Twitter @cbrooks76.