. / Кредит: Изображение Покупок через Shutterstock
Когда дело доходит до программ лояльности потребители оценивают сбережения примерно все … включая их частную жизнь.
Восемьдесят процентов потребителей говорят, что программы лояльности стоят для сбережений и вознаграждений, которые они предлагают, новый найденный отчет о eMarketer. Это прибывает, как раз когда почти 30 процентов респондентов говорят, что программы лояльности запрашивают слишком много личной информации. Всего 24 процента потребителей сказали, что не зарегистрируются в программе лояльности, потому что это был риск для их частной жизни.
Те проблемы не останавливают потребителей от подписания для тех программ, все же. Дополнительное исследование Маркетингом Лояльности Maritz нашло, что интернет-пользователи были частью семи программ лояльности в прошлом году, самая популярная из которых были для розничных магазинов. Кроме того, потребители участвовали в программах лояльности для банковских кредитных карт, авиакомпаний и отелей в прошлом году.
[Потребительская лояльность - вымирающие виды]
"Результаты предлагают, чтобы участие в программах лояльности не было принято за полное доверие к бренду", в сообщении о eMarketer говорилось. "Это транзакционные отношения в ядре, и бренды должны быть чутки к тому, как они могут обеспечить взаимовыгодные вознаграждения, которые не шагают слишком далеко на частных жизнях потребителей".
Для компаний, которые могут держать взаимоотношения с клиентами, программы лояльности могут обеспечить большое повышение своего итога, исследование, также найденное. Семьдесят процентов потребителей говорят, что программы лояльности - важный фактор влияния в отношениях, которые они имеют с брендами. Пятьдесят семь процентов потребителей также говорят, что программы лояльности влияли, где они сделали покупки в попытке максимизировать призовые баллы.
Компании, надеющиеся использовать в своих интересах те преимущества, должны быть уверены избежать некоторых поведений, которые говорят потребители, будет препятствовать им от подписания для программ лояльности. Больше чем половина ответчиков говорит, что они прекратили участвовать в программе лояльности в прошлом году, но только 7 процентов людей просили оставить программу официально.
Потребители говорят, что определенные действия компаниями могут выдвинуть их к пределу когда дело доходит до программ лояльности. Некоторые самые странные запросы, чтобы потребители сказали, что видели от компаний, включают:
- Используя программы, чтобы получить доступ к обновлениям статуса или фотографиям друзей.
- Предложение вознаграждений потребителям, которые предоставляют личную информацию.
- Выяснение информации кредитной карты от ретейлеров взамен сбережений.
- Разрешение программ лояльности, за которыми потребители следуют, чтобы предложить вознаграждения, основанные на содержании профиля.
- Требование личной информации, которая может использоваться, чтобы предназначаться для потребителей, основанных на демографии.
Следуй за Дэвидом Милаком на Twitter @D_M89 . Следуй за нами @bndarticles, Facebook или Google+. Первоначально изданный на BusinessNewsDaily.