Поиск программного обеспечения CRM? Эта статья содержит все, что ты должен знать о том, как выбрать тот. Если ты спешишь, просто прокручиваешь вниз, чтобы видеть наши лучшие выборы и обзоры штата.
Что такое программное обеспечение CRM?
Как его имя предполагает, программное обеспечение CRM было первоначально разработано, чтобы помочь компаниям строить и поддерживать отношения с новыми и существующими клиентами. Сегодня, однако, программное обеспечение CRM развилось из простой системы управления контактом в прочный инструмент, который позволяет тебе управлять продажами, маркетингом, торговой точкой (POS), бухгалтерским учетом, продавцом и другими типами рабочих данных, всех в одном легкодоступном решении.
С точки зрения роста CRM используется, чтобы найти, ведет, добейся перспектив и лелей их через трубопровод продаж. CRM также используется, чтобы поддержать потребительскую лояльность, храня ключевую информацию, чтобы повысить продажи — например, персонализировав опыт и обеспечивая превосходную клиентскую поддержку.
Хотя есть много решений, которые могут сделать это для компаний, красота программного обеспечения CRM состоит в том, что оно может выполнить эти задачи автоматически, используя всего одно решение. Это может также объединить данные из других областей твоего бизнеса без любой дополнительной работы. В целом программное обеспечение CRM дает тебе и твоему торговому персоналу все инструменты, необходимые, чтобы вырастить твой бизнес в центральном узле с наименьшим количеством возможного объема работы.
Поиск программного обеспечения CRM для бизнеса? Если ты ищешь информацию, чтобы помочь тебе выбирать ту правильно для тебя, используй анкетный опрос ниже, чтобы иметь наш родственный сайт, BuyerZone, предоставь тебе информацию от множества продавцов бесплатно:
Тебе нужно программное обеспечение CRM?
CRM может сделать твою жизнь как владельца бизнеса намного легче, также помогая твоему торговому персоналу сделать работу более эффективным и оптимизированным способом. Хотя почти все компании могут извлечь выгоду из программного обеспечения CRM, это не для всех.
Если следующие заявления относятся к тебе, твоему деловому программному обеспечению CRM потребностей:
Тебе нужна прочная система управления контактом.
В его ядре программное обеспечение CRM - все о том, чтобы хранить информацию от других источников, организованных, таких, что они легкодоступные каждый раз, когда тебе нужны они. Для роста предприятий малого бизнеса, традиционной электронной почты, мобильные и другие адресные книги, вероятно, не будут достаточно — и те методы не стабильные решения в течение длительного срока.
Если ты ищешь лучший способ сохранить и управлять информацией о клиенте, программное обеспечение CRM - лучшее решение для твоего бизнеса. Это действует как вся база данных для всех типов понимания на клиентах, включая контактную информацию, истории покупки, как клиенты просматривают твой веб-сайт, пути и времена, они взаимодействовали с твоей компанией (и причины почему), демография, интересы, личные предпочтения и больше. Ты можешь тогда использовать эту информацию, чтобы сегментировать клиентов для маркетинга целей или легко искать клиентов, которые соответствуют определенным критериям.
Кроме того, CRM может действовать как система управления контактом для других сторон, на которые ты полагаешься, чтобы держать твой бизнес на плаву, такой как продавцы, филиалы, деловые партнеры и больше. Как с потребительскими списками, эти контакты могут включать все типы информации и могут быть маркированы и категоризированы основанные на их определенных признаках.
Ты ищешь автоматизированный способ повысить продажи.
CRM только поддерживает твои организованные контакты — он также предлагает собрание инструментов, чтобы помочь тебе повышать продажи и выполнять более эффективные маркетинговые кампании. Они включают:
- Ведущее поколение. Найди, что новые клиенты автоматическим созданием ведут из различных источников как социальные медиа, посетители веб-сайта, входящие вызовы, регистрации информационного бюллетеня и больше.
- Лелеющая перспектива. Добейся ведет автоматически с заданными электронными письмами и задачами, или свяжись с ними непосредственно сам. CRM может лелеять перспективы полностью через весь трубопровод продаж от ведущего поколения к заключению сделки.
- Почтовый маркетинг. Автоматически построй почтовые рассылки, начни кампании почтового маркетинга и измерь уровень. CRM может также послать почтовые напоминания клиентам и перспективам, чтобы стимулировать продажи — например, напомнив им о брошенных тележках, предложив продукты, что они могут интересоваться (основанный на предпочтениях или купить истории), и другие способы восполнить пропущенные возможности продаж.
- Кавычки продаж и выставление счета. Создай и сохрани кавычки продаж для отдельных клиентов и потребительских групп. Когда они готовы купить, CRM может автоматически превратить те кавычки в счета, которые тогда импортированы в твой бухгалтерский учет, НА МЕСТЕ ПРОДАЖИ и другие определяемые решения.
- Отслеживание заказов. Получи информацию прослеживания прямо от твоей приборной панели CRM. Информация для заказа появляется на отдельных счетах клиентов на быстрый и удобный доступ.
- Прогнозирование продаж. Автоматически проекта короткий - и долгосрочный потенциал продаж и возможности всего несколькими щелчками, который избавляет от необходимости собирать данные и производить диаграммы с нуля.
- Исполнительное прослеживание. Программное обеспечение CRM, как правило, дает каждому торговых представителей их собственные счета, который позволяет им отслеживать их собственные числа продаж, квоты, стимулы и другие метрики, чтобы помочь им достигать своих целей.
- Конкурент, отслеживающий. Следи за тем, что конкуренты делают — такие как их действия социальных медиа, пресс-релизы и другие источники новостей — чтобы остаться перед игрой.
Ты хочешь поставить лучшую клиентскую поддержку.
Поскольку CRM - все о руководящих взаимоотношениях с клиентами, он может помочь тебе поставлять лучшую возможную клиентскую поддержку.
Как ранее упомянуто, каждый клиентский счет включает ключевую информацию о клиенте, как истории покупки, прошлые взаимодействия, информация для заказа, предпочтения, личные данные и больше. Наличие всей этой информации в одном месте облегчает для продаж и представителей по работе с клиентами отвечать на потребительские вопросы и решать вопросы, потому что у них будет легко доступный ориентир.
Кроме того, это гарантирует, чтобы у всего технического персонала был доступ к той же самой обновленной информации, которая позволяет любому в твоей команде помогать любому данному клиенту в любое время. Это также позволяет им легко сотрудничать, если больше чем один человек необходимый, чтобы помочь клиентам с особенно трудными или уникальными ситуациями.
Характеристики программного обеспечения CRM
Программное обеспечение CRM предлагает бесчисленные особенности, чтобы помочь компаниям эффективно управлять клиентами и почти каждой областью их действий. Но потому что есть столько доступных особенностей, может быть трудно выяснить точно, которые твоему бизнесу фактически нужно.
Чтобы помочь сужать его, мы спросили владельцев малого бизнеса, что они думают, делает прекрасное программное обеспечение CRM для малого бизнеса. Мы также спросили, что показывает, они нашли, чтобы быть самыми полезными в росте их компаний. Вот хорошее представление того, что должны были сказать многие из них:
"Идеальный CRM был бы легко настраиваем, легок выбрать инструменты, которые ты используешь, имеет обширную мощность к использованию твоих данных, [доступен] от мобильного устройства, и быть должным образом обеспеченным против потери данных и [несанкционированного] доступа". — Джонатан Хердмен, специалист по IT в J & J Automation, Поставщике ИТ-услуг малого бизнеса
"Один только CRM только говорит нашему торговому персоналу часть загадки — кому они пытаются продать. Это ничего не говорит о том, что было фактически продано, кого, в какой скидка, где, и т.д. Прекрасное предложение CRM должно работать беспрепятственно с другими решениями высказать более целостное мнение в продажи". — Джеймс Мэйфилд, бизнес-аналитик для Каскада, дистрибьютор протезных поставок
"Прекрасное программное обеспечение CRM интуитивное, но гибкое, так, чтобы ты мог справиться, ведет легко, и сделай автоматизированные действия основанными на сегментации клиента". — Кенни Клайн, партнер в Решениях JAKK, компании SEO
"Прекрасное программное обеспечение CRM гибкое, доступное от любого устройства, легкое в использовании и обеспечивает значащие возможности сообщения". — Сьюзен Коннор, президент и главный стратег CRM при Консультации SquareBlue, маркетинговом консультировании
"CRMs действительно должен быть специально разработан для твоего бизнеса, и редко, чтобы ты собрался найти систему CRM, которая будет работать на тебя из коробки". — Макс Шмидт, соучредитель 1701 Означал, таможенный магазин мужской одежды, базируемый в центре города Детройт
"Тот, который простой и делает жизнь легче!" — Эрика Йост Кумар, менеджер проектов в PC Закона о Малом бизнесе EPW, юридическая фирма, которая угождает предпринимателям, художникам, консультантам и другим предприятиям малого бизнеса
Вот некоторые главные особенности, чтобы искать, и почему они важные:
- Простой в использовании. Как любая другая технология, ты должен будешь обучить себя и твоих сотрудников использовать программное обеспечение CRM. Есть некоторые, которые так сложные, что они не стоят учебного времени и денежных инвестиций для малого бизнеса. Спаси себе головную боль и расстройство, выбрав один с чистым, простым пользовательским интерфейсом, у которого нет большой части кривой обучения. Отметь что, в то время как много программных продуктов CRM утверждают, что были простыми в использовании, были уверенными проверить или демонстрационный пример их сам сначала, чтобы получить ощущение того, как каждый работает и соответствует ли он твоим вкусам.
- Настраиваемый. Как много владельцев малого бизнеса сказали нам, нет никаких судорог размера всего решения CRM для предприятий малого бизнеса. Программное обеспечение CRM охватывает столько областей бизнеса, что настройка ключевая для того, чтобы получать все возможное от твоих инвестиций. Выбери программное обеспечение CRM, которое ты можешь настроить согласно уникальным потребностям своего бизнеса. Например, некоторые варианты предлагают различные пакеты, основанные на включенных особенностях, тогда как некоторые позволяют тебе выбрать только особенности, которых требует твой бизнес. Настройка может также принять форму расширяющихся возможностей, используя расширения, плагины, темы, шаблоны и добавления, чтобы полностью скроить программное обеспечение к твоему бизнесу.
- Сторонняя интеграция. Программное обеспечение CRM работает со всеми типами сторонних решений так, чтобы все твои данные были оптимизированы всюду по различным областям твоего бизнеса. Это означает, что ты не должен вручную экспортировать или импортировать данные между, например, твое программное обеспечение CRM и НА МЕСТЕ ПРОДАЖИ система или бухгалтерское программное обеспечение, таким образом сэкономив тебе время, когда ты потратил бы выступающие повторные задачи. Ключ, однако, должен удостовериться, что программное обеспечение CRM, которое ты выбираешь, совместимо с приложениями, которые ты уже используешь. Перепроверка, консультируясь с веб-сайтом продавца или связываясь с клиентской поддержкой прежде, чем сделать покупку.
- Основанный на нише. Твоя коммерческая сделка со специализированной промышленностью или нишей? Есть варианты программного обеспечения CRM, специально разработанные для твоего типа бизнеса. Например, если ты работаешь в финансах, есть программные продукты CRM, которые выполняют прозрачность и финансовые регулирования. Есть также некоторые, которые специально разработаны для ресторанов, ретейлеров, недвижимости и больше.
- Основанный на облачных вычислениях. Получи доступ к своим данным CRM в любое время, где угодно от любого устройства с Подключением к Интернету, выбрав основанное на облачных вычислениях программное обеспечение CRM. Избеги тех, которые описаны как "на предпосылке", что означает, что ты вынужден получить доступ к данным от устройства или местоположения, в котором установлено программное обеспечение.
- Мобильный доступ. Точно так же получи доступ к своим данным CRM с твоего смартфона и таблетки, выбрав решение, которое доступно от мобильных устройств. Ищи тех, которые имеют их собственные мобильные приложения или могут, по крайней мере, быть получены доступ и легко рассмотрели использование твоего браузера мобильного Интернета.
- Безопасность. Программное обеспечение CRM легко станет ядром твоих действий. У твоего программного обеспечения CRM должны быть строгие меры безопасности, чтобы предотвратить кибернападения и потерю данных, а также обеспечить средство получить доступ к твоим данным в случае отключения электричества или кибернападения.
Сколько стоит программное обеспечение CRM?
Стоимость программного обеспечения CRM варьируется значительно. Продавцы, как правило, используют основанную на подписке модель оценки, которая может зависеть от множества факторов, таких как число пользователей и доступных особенностей.
По большей части ты можешь ожидать платить на основе за месяц, в расчете на пользователя. Ты можешь также столкнуться с продавцами, которые взимают фиксированный ежемесячный сбор за число набора пользователей, но требуют больших пакетов или дополнительных сборов за дополнительных пользователей. Оценка может колебаться от 10$ на пользователя в месяц к сотням долларов в месяц, в зависимости от уникальных потребностей твоего бизнеса.
Разве бюджет для программного обеспечения CRM не имеет? Или возможно ты не уверен, что программное обеспечение CRM правильное для твоего бизнеса, но хотело бы видеть то, что у этого есть предложение. Один выбор состоит в том, чтобы попробовать демонстрационную версию, предлагаемую многими продавцами. Есть также бесплатные версии популярного программного обеспечения CRM — некоторые полнофункциональные, но ограничивают число пользователей или отчетов, в то время как другие предлагают только возможности абсолютного минимума.
Выгода использования программного обеспечения CRM
Есть много выгод использования программного обеспечения CRM, которые простираются вне ежедневных операций. Программное обеспечение CRM только помогает компаниям отслеживать информацию и повышает продажи — рассмотрение большой картины, это может помочь тебе экономить время и деньги, позволяя твоему торговому персоналу быть более эффективным на их рабочих местах.
Вот владельцы малого бизнеса преимуществ, сказал, что они любят больше всего в их программном обеспечении CRM:
- Сэкономь время. Одна из самой большой выгоды использования программного обеспечения CRM - то, что это может сэкономить тебе много времени, автоматизировав хороший кусок твоих действий. Джеффри Арнольд, президент 4Spot Продающий — интернет-маркетинг, SEO и компания веб-дизайна — сказали, что его программное обеспечение CRM позволяет ему проводить больше времени, выращивая его бизнес, в противоположность трате его на приземленных, повторных задачах. Например, потому что программное обеспечение, которое он выбрал, настолько сильное, оно может автоматически отследить перспективы через всю трубу продаж, таким образом, он не должен вручную добиваться, ведет.
- Экономь деньги. Есть много доступных возможностей CRM для предприятий малого бизнеса. Но они могут также уменьшить затраты, потому что наличие всестороннего решения может спасти тебя от необходимости осуществить многократные инструменты, чтобы сделать работу. Рамон Хан, менеджер по развитию бизнеса в Национальном Воздушном Складе, оптовый торговец HVAC, сказал, что любит программное обеспечение CRM той своей компании, предлагает несколько особенностей интеграции и может быть настроен и измерен за доступную цену.
- Лучший почтовый маркетинг. Тай Сварц, владелец Консультации Прикосновения Руководителя, прибывающей маркетинговой службы, сказал, что программное обеспечение CRM его компании позволило ей достигнуть большего количества клиентов. Например, программное обеспечение позволило ему посылать большие количества персонализированных электронных писем, которые сегментированы типом аудитории, которая, в свою очередь, существенно увеличила открытый почтовый маркетинг компании и соотношения кликов к показам. Луи Олтмен, генеральный директор GlobaFone, поставщик услуг спутниковой связи, добавил, что программное обеспечение CRM его компании предлагает подробные отчеты о почтовом маркетинге, который включает специфические особенности, любят, открывается, щелчки, уклонения, сильные удары и отчеты о спаме.
- Дополнительные функциональности. Олтмен сказал, что в дополнение к почтовому маркетингу программное обеспечение CRM предлагает всеобъемлющую базу данных других функциональностей, таких как автореспонденты, магазинная тележка, выставление счета и хранение любых данных, в которых компания нуждалась бы в нормальном ходе бизнеса. Кроме того, Клайн, Решений JAKK, добавил, что программное обеспечение, которое использует его компания, является всесторонней системой CRM, которая включает встроенные инструменты, такие как составление счетов и управление проектом.
- Помогает торговому персоналу достигать своих целей. CRM облегчает для сотрудников отслеживать их собственную работу. Мэйфилд, из Каскада, сказал, что программное обеспечение CRM — вместе со сторонним решением — дает командам компании прямое понимание их комиссий, достижений квоты, оценки соглашения и другой критической информации о продажах, прямо от приборной панели CRM. Мэйфилд сказал эту способность, помощь рисует четкую картину своего трубопровода продаж от начального контакта с клиентами полностью к заключительной продаже. Кроме того, Кори Кэннон, президент и генеральный директор WePresent, беспроводной системный поставщик представления, сказал платформу CRM, его использование компании включает ведение блога, возможности маркетинга в социальных сетях и SEO, все из которых питаются торговый персонал, чтобы помочь им закрываться, ведут, и стань более вовлеченным в процесс маркетинга.
Выбор правильного программного обеспечения CRM
Готовый вложить капитал в программное обеспечение CRM? Есть много доступных различных типов, настолько выбирающий правильный ключевое для того, чтобы заставлять его работать на твой бизнес. Вот то, какие владельцы малого бизнеса сказали, что ты должен спросить потенциальных продавцов:
- Это построено для малого бизнеса?
- Как легкий это должно использовать? Я могу легко обучить сотрудников?
- Насколько настраиваемый программное обеспечение?
- Какие особенности доступные, чтобы помочь мне с продажами, маркетингом и другими аспектами моего бизнеса?
- Как легкий это должно объединяться с другими решениями, которые я уже использую?
- Что ограничения там к использованию программного обеспечения?
- Какова общая стоимость программного обеспечения? Есть ли какая-либо установка или дополнительные сборы? Что, если я должен добавить больше пользователей?
- Какие механизмы безопасности это должно защитить данные моего бизнеса и клиентов? Что происходит, если есть отключение электричества? Как мои данные поддержаны в облаке, и действительно ли я могу немедленно получить доступ к нему?
- Если я нуждаюсь в помощи, какое обслуживание клиентов ты предлагаешь? Я могу достигнуть тебя в любое время или являюсь там длинным оборотным периодом?
Поиск программного обеспечения CRM для бизнеса? Если ты ищешь информацию, чтобы помочь тебе выбирать ту правильно для тебя, используй анкетный опрос ниже, чтобы иметь наш родственный сайт, BuyerZone, предоставь тебе информацию от множества продавцов бесплатно:
