Эта статья - часть недельного ряда историй социальных медиа, которые ты можешь прочитать, щелкнув здесь.
Как преподаватель социальных медиа и коммуникационных стратегий в Школе бизнеса Уортона и авторе “Руководства по выживанию социальных медиа", Шерри Мэдия знает вещь или два о том, как компании могут поместить социальные медиа, чтобы работать. Здесь, она показывает, какие компании используют инструменты социальных медиа эффективно и лучше ли Facebook, чем Твиттер для бизнеса.
BusinessNewsDaily: Что компания должна сделать прежде, чем начать кампанию социальных медиа?
Sherrie Madia: Любой бизнес, компания или solopreneur могут начать кампанию социальных медиа в мгновение ока. Но умные компании начинаются с плана — и не плана относительно one-done кампании, а плана относительно долгосрочного стратегического обязательства в пределах пространства онлайн.
План социальных медиа должен начаться с цели. Это может походить на упражнение в Бизнес-плане 101, но снова и снова, я сталкиваюсь с корпоративными клиентами, которые пропускают этот критический шаг. Первый вопрос спросить, “Чего я пытаюсь достигнуть? Осведомленность и образование? Более сильное обслуживание клиентов? Продажи продукта? Основа поддержки со стороны моей целевой аудитории?" Это установит тон для плана, который ты создашь.
BND: то, что самая большая ошибка - компания, может сделать, используя социальные медиа?
S.M.: Учитывая, что пространство Web 2.0 - существенно разные уровни все еще настолько новых, и данных компаний понимания этого пространства, мы склонны видеть много оплошностей в этом космосе, но ошибка № 1 - компании, которые вскакивают в пространство без полного понимания власти этих социальных сетей.
Компании, которые спрашивают, “Из чего лучшая социальная сеть должна быть частью?” скучают по важному первому вопросу. Это пространство об исследовании твоих целевых аудиторий (они на Facebook? LinkedIn? Сообщество ниши?), затем определяя, как лучше всего нанять их. Ты должен будешь создать новую группу или сообщество? Наймись с ними, где они? Что формы содержания будут ты использовать: Видео? Сообщения в блоге? Фотографии на Flickr?
Самое сильное использование социальных медиа подводит баланс между выбором правильных сетей и правильным содержанием, чтобы удовлетворить потребности потребителей.
BND: компания должна нанять специалиста по социальным медиа, или действительно ли более эффективно для сотрудников сделать это коллективно?
S.M.: Перед введением профессионала компании должны определить свои потребности содержания. Если их сообщения подходят лучше всего для видео, то тебе, возможно, понадобится некоторая резервная копия в этой специальности. Если ресурсы для написания ежедневных сообщений в блоге - то, что требуется, определи, может ли это быть обработано умело внутреннее.
Нанимая для положений социальных медиа, помни эти подсказки: Быть пользователем отличается от того, чтобы быть профессионалом в маркетинге и коммуникациях, и пространство социальных медиа требует более глубокого понимания маркетинга принципов, в противоположность знанию основания самих сетей. Передай молодого специалиста и кинься за профессионалом, который в состоянии захватить голос твоего бренда, обслуживания или продукта с веществом и искренностью.
BND: К тому же, эффективный, Facebook или Твиттер?
S.M.: Это зависит. Какова цель? Где люди, ты пытаешься достигнуть? Лучшие стратегии социальных медиа базируются не только на одной сети, но и в сети сетей, чтобы позволить замкнутую цепь коммуникационной эффективности.
BND: Какие компании делают прекрасную работу с социальными медиа?
S.M.: Мы видим примеры от телекоммуникационной промышленности. T-Mobile (@TMobile) делает супер работу по использованию ее потока Твиттера, чтобы гуманизировать обслуживание клиентов. Почему это имеет значение? Крупные компании и call-центры могут столкнуться с критическими замечаниями за то, что казались менее доступными.
Команда ответа T-Mobile в реальном времени (фотографии и имена репродукторов для передачи высокого тона включены в сайт) обеспечивает прямой ответ на проблемы потребителей и дополнительное преимущество, которое call-центр не может предоставить — “постоянный отчет” превентивного обслуживания клиентов.
На стороне малого бизнеса, Свобода Книги залива (@LibertyBayBooks), инди-книжный магазин из Паулсбо, Вашингтон, делает супер работу по оптимизации пространства социальных медиа через последовательный брендинг, подлинный голос, организация сети его блога, веб-сайта, страницы Facebook и аккаунта в Твиттере и обеспечения содержания имеющего значение, такого как предстоящие события и рецензии на книгу.
BND: Какова твоя любимая форма социальных медиа?
Форма фаворита С.М.: Ми - та, которая работает наиболее эффективно, чтобы способствовать отношениям между брендами и потребителями — каждая сеть выполняет немного отличающуюся функцию обязательства, и каждый предписывает эту функцию, по-другому основанную на бизнесе, его цели, его аудитории и ее подходе к содержанию.
Конечно, идеал должен достигнуть того прекрасного гармонического сочетания целей, платформ, рассчитав и содержания, которые функционируют как симфония фирменного обязательства. Музыка к моим ушам.
- Здравый смысл социальных медиа: неделя подсказок, чтобы помочь тебе и твоему бизнесу
- 5 путями компании будут использовать социальные медиа в 2011
- Лучшие 100 социальных брендов
Достигни собственного корреспондента BusinessNewsDaily Брайана Энтони Эрнандеса в Bhernandez@TechMediaNetwork .com. Следуй за ним в Твиттере: @BAHjournalist.
