Слишком часто, когда ты слышишь об успешных предпринимателях, ты только слышишь о том, что пошло право. Воспоминания об их ошибках и оплошностях распадаются, и только их великолепные моменты остаются. Это не имеет место с Франком Фарвеллом, который основал каталог одежды WinterSilks в 1979, продвигал его к Inc. 500 в 1986 - 1988, и проданный это в 1990.
Farwell, теперь эксперт по малому бизнесу и автор книги "Куриные Губы, Махинатор и MBA С пронзительным взглядом: Дикие Приключения Предпринимателя на Новом Великом шелковом пути" (Вайли, 2011), который был назначен на Financial Times 2011 года / Книга Бизнеса Goldman Sachs премии Года.
Farwell искренен относительно его ошибок и говорит, что каждый помог ему улучшать себя и его компанию.
"Было много болезненных неудач по пути", сказал Фарвелл. "Но каждый из них был благословением и привел к лучшему решению оригинальной проблемы".
Здесь, он разделяет пять из своих "благословений" и уроков, которые он извлекал.
Держи телефон. — Когда быстрый рост стал слишком трудным, чтобы обращаться, я производил наши телефонные линии с 800 числами на стороне субподрядчику с телефонными банками в Аризоне и Небраске. На поверхности это было похоже, что она будет экономить нам некоторые деньги и решать большое укомплектование персоналом головных болей. Я был мертв неправильный. Телефонные агенты субподрядчика сделали намного худшую работу, чем мои собственные сотрудники. Они сделали ошибки ввода данных и дали неточную информацию нашим клиентам, таким образом отчуждая их и повредив нашу кривую повторного заказа. После шести недель такой "эффективности" я забрал телефонное внутреннее обслуживание. На поверхности это стоило немного больше, чтобы сделать его правильно, но с, учитывая все обстоятельства (хорошо осведомленные операторы с долей в качественном обслуживании, счастливых клиентах, быстрой доставке, и 2 процента или лучших повторных заказах) это было намного менее дорогостоящим.
Мораль истории: не производи контакт на стороне со своими клиентами. Обращайся с ними внутренний, осторожно. Ты узнаешь друг друга лучше, обслуживание клиентов улучшится, и полная доходность усилится.
Принужденный к обслуживанию. — Я сделал unforgiveable грубую ошибку, когда я переключил наш каталог падения, печатающий контракт из доказанного Милуоки, печатающего средство к маленькому региональному принтеру с новой итальянской прессой и подозрительно низкой цене. Ты предположил его — я был их первым крупным клиентом, и они еще не понимали, как управлять их необычным новым Веб-печатным станком. После нескольких дней мук и пиковый сезон, приближаясь, я переключался назад на одного из доказанных поставщиков Милуоки и их германских экспертных знаний и контроля качества. Если только я сделал немного больше должной старательности на новом продавце, такой как говорящий с другими покупателями необычного нового итальянского печатного станка. Через 10 минут по телефону я обнаружил бы, что еще не было никаких удовлетворенных клиентов, и я, возможно, подвернул хвост между ногами и управляю другим путем, прежде чем любой реальный ущерб был нанесен.
Мораль истории: продавцы ключей Контроля прежде, чем переключить твой бизнес на них.
Знай вашего продавца. — Я использовал 14 различных агентов импортирования в Гонконге, Южной Корее и Китае в течение семи лет перед окончательным урегулированием на двух очень хороших (один швейцарец, базируемый в Гонконге, и один американец, базируемый в Шанхае). Если бы только я знал об этих двух в году один вместо года семь, то я спас бы мне много страдания, напрасно тратил время и стоимость.
Мораль истории: Еще раз больше должной старательности фронт менее дорогостоящее, чем метод проб и ошибок за длительный период.
Оценка сотрудника. — Когда наш первый напряженный праздничный торговый сезон закончился, я должен был сократить штат, таким образом, компания могла пережить медленные летние месяцы. Я позвонил самому медленному рабочему в свой офис, мямлил, и затем, максимально изящно, увольнял ее. "Только в течение лета", сказал я. Когда месяцы прошли и другие перевернутые сотрудники, я понял человека, которого я уволил, был, фактически, самый ценный, который я имел. Она была надежной, надежной — если не быстро — и относился к ее работе очень серьезно. Если бы я мог бы жить своей жизнью снова, я нанял бы ее спину.
Мораль истории: Преданных сотрудников трудно найти. Хорошо позаботься о них и попытайся найти, что альтернативная работа в компании несет их за медленные периоды так, чтобы они были доступными, когда быстрый сезон запустит снова. Оставаясь финансово живым во время вниз сезон может быть тайной к полному успеху.
Полагаясь на отношения. — Когда моя жена и я продали наш дом в пригородном Нью-Йорке и переехали в Мадисон, Висконсин, мы помещаем доходы продажи дома в депозитном сертификате в местном банке. Банк был очень рад взять наши 120,000$, и мы полагали, что это было начало долгих, счастливых отношений. Ну, я был чрезмерно оптимистичным. Банк [только] дал бы взаймы [наш бизнес] до 120,000$, но не пенс больше. Это задушило рост нашего бизнеса, пока я не мог найти банк, который даст взаймы больше. Было большое умственное мучение в течение тех месяцев, но оно учило меня брать отношения банка очень, очень серьезно. Когда я нашел банк, который примет наш CD и даст взаймы нам больше, я старался изо всех сил рассказывать им о нашем бизнесе — его сезонность и импортирующие требования (так как наш продукт, вязаные шелковые предметы одежды, не был доступным ни из какой другой страны). Как только наш новый банкир понял наш бизнес, он и я запланировали наши требования кредита год или более заранее. Я показывал ему внутренние работы бизнеса несколько раз в год, и он стал ярым сторонником нас.
Мораль истории: Найди правый берег и правильного банкира, и сохраняй его образованным о твоем бизнесе.
- Как сказать, сосет ли твоя компания
- Большой миф баланса продолжительности службы
- 5 уроков "в твоем лице" от легенды PR Майкл Левин
