. / Кредит: Изображение Обратной связи через Shutterstock
Путем компании используют социальные медиа, в 2013 изменит способ, которым клиенты и компании взаимодействуют на среде. Согласно социальной фирме разведки newBrandAnalytics, некоторые из тех изменений могут включать:
- До свидания, обзоры: "Многие более прогрессивные бренды уже решили устранить обзоры и вместо этого сосредоточиться на социальной обратной связи как их основной источник для получения информации о качестве обслуживания клиентов", сказала Кристин Махлнер, генеральный директор newBrandAnalytics.
- Промышленный шпионаж теперь законный и свободный: "В 2012 мы видели , что горячие бренды использовали конкурентоспособные данные в новом, ранее непредполагаемых путях", сказал Махлнер. "Мы предсказываем, что больше чем одна треть компаний, добавляющих продукты или пункты меню, будет вдохновлена обратной связью с потребителями их соревнования онлайн".
- Такие длинные, традиционные оценки результатов деятельности: "Разделение, обратная связь онлайн помещает психологический контроль над сотрудниками", сказал Рэнди Стэнли, вице-президент Parasole Restaurant Group. "Они признают и признают, что все - критик и что они могут читать об их работе, онлайн ежедневной, хорошей или плохой. Они видят теперь, когда они должны быть 'на' всем времени. Каждый опыт количество. Это сильное".
- Социальные медиа, не только для маркетинга больше: "В прошлом году мы помогли нескольким организациям спасать новые местоположения от края бедствия, позволив им делать быстрые изменения в управлении и операциях основанными на социальной разведке", сказал Махлнер. "Эта тенденция уверена взлететь в 2013".
- Все местное: "Дай чаевые, О'Нил сказал , что 'вся политика местная'", сказал Махлнер. "Это не удивительно, все качество обслуживания клиентов местное, также. Опытные компании будут использовать определенные для местоположения социальные обзоры и тревоги , чтобы быстро точно определить горячие точки и реагировать в пути, подходящем лучше всего, чтобы поставить самое лучшее качество обслуживания клиентов в том местоположении или магазине".
Следуй за Дэвидом Милаком на Twitter @D_M89 или BusinessNewsDaily @bndarticles. Мы находимся также на Facebook & Google + .