У большинства предприятий малого бизнеса нет роскоши найма сотрудников, исключительная ответственность которых должна весь день отвечать на телефоны.
Является ли это к звонкам маршрута надлежащему человеку или отделу, или ответь на простые вопросы, обращение с потребительскими звонками может быть большим обязательством для бизнеса. Чтобы помочь сохранять сотрудников сосредоточенными на их собственной работе — и не говорящий по телефону весь день — много предприятий малого бизнеса поворачиваются к системам интерактивного голосового ответа (IVR).
Автоматизируя процесс звонка, системы IVR позволяют клиентам служить себе. Технология IVR использует кнопочный или программы распознавания речи, чтобы ответить на потребительские вопросы, обработать их запросы или указать им в правильном направлении. Это все сделано без потребности в клиенте говорить непосредственно с сотрудником.
В то время как эти системы ранее использовались только крупными корпорациями, выставляющими сотни или тысячи звонков в день, много предприятий малого бизнеса теперь видят выгоду использования систем IVR в их собственных действиях. Если ты ищешь IVR для своего малого бизнеса, вот 14 решений рассмотреть.
Genesys
Genesys предлагает и прибывающие и решения IVR за границу. С прибывающим IVR Генезиса ты можешь автоматизировать обычные сделки и захватить и проанализировать данные о клиентах. Решение Генезиса IVR за границу позволяет компаниям посылать потребительские напоминания о назначении, уведомления об отгрузке, активации аккаунта, обзоры, добавление и повторные заказы и заключительные объявления. Оба из прибывающих и решений Генезиса за границу обеспечивают персонализированное потребительское взаимодействие, объединяясь с Сетевыми системами управления отношениями с клиентами (CRM) как Торговый персонал. www.genesys.com
inContact
программное обеспечение IVR inContact позволяет клиентам выбрать тип помощи, которую они хотят, такие как самообслуживание или говорящий с агентом. Программное обеспечение поддерживает и автоматизированное распознавание речи и текст к речи и особенности автоматический отзыв для клиентов, которые не могут ждать, чтобы говорить с представителем. решение inContact IVR также объединяется с популярным программным обеспечением CRM и может вынуть данные из популярного CRMs как Торговый персонал, Microsoft Dynamics CRM и Oracle RightNow. Кроме того, программное обеспечение легко обновить. Компании с многократными местоположениями могут также служить каждому со всего одним применением IVR. www.incontact.com
SmartAction
SmartAction объединяет традиционные услуги IVR с искусственным интеллектом. SmartAction говорит, что его Intelligent Voice Automation (IVA) признает речь, понимает значение и намерение посетителей, и помнит развивающийся контекст каждого разговора. IVA SmartAction отвечает персонализированными, и точными ответами, важными для контекста, согласно компании. В то время как большая часть речи, решения IVR используют определенные для применения программы или подлинники, только IVA, использует "Мозг AGI", который рассуждает и учится на опыте, заявляет компания. IVA SmartAction объединяется с любой базой данных клиентов, веб-сайтом, системой телефона PBX или программным обеспечением поддержки агента звонка. Когда IVA SmartAction не может закончить сложный разговор, он захватил и предоставляет всю соответствующую информацию о звонке, чтобы жить агенты. IVA также PCI-удостоверен, таким образом, компании могут принять платежи по телефону. www.smartaction.com
Примечание редактора: Рассмотрение интерактивной голосовой системы ответа для твоего бизнеса? Если ты ищешь информацию, чтобы помочь тебе выбирать ту правильно для тебя, используй анкетный опрос ниже, чтобы иметь наш родственный сайт, BuyerZone, предоставь тебе информацию от множества продавцов бесплатно:
Голос сливы
Голос Сливы Plum Group предлагает и принимал IVR и локальный IVR. В принятом IVR система IVR проживает в облаке и ответственности за обслуживание и управление телекоммуникациями и падениями серверов на продавце. Локальный IVR, с другой стороны, объединяется с существующими телефонными сетями бизнеса. Голос сливы предлагает и прибывающие и варианты IVR за границу. IVR компании за границу позволяет компаниям предназначаться для своих сообщений к каждому типу звонка. Голос сливы предлагает 100-процентную гарантию продолжительности работы. www.plumvoice.com
Проворные сети
Проворные Сети предлагают номер люкс объединенных приложений коммуникаций, включая системы IVR. Компания обеспечивает и прибывающие и системы IVR за границу. Прибывающая технология проворных Сетей IVR позволяет компаниям создавать деревья меню по телефону для действий, таких как банковское дело, получая статус счета, проверяя счет, получая местоположение магазина или предлагая справочник сотрудников и отделов. Системы компании IVR за границу могут позвонить клиентам с напоминаниями о назначении или уведомлениями, обеспечить статусы заказа, уведомить клиентов, когда оплата просрочена и кампании телемаркетинга поведения. www.agile-networks.com
Five9
Системы Five9 IVR основаны на облачных вычислениях, таким образом, компаниям не нужны никакие дополнительные аппаратные средства, чтобы использовать его. Особенности включают визуального проектировщика подлинника с сопротивлением-и-снижением визуальные инструменты, который позволяет компаниям создать автоматизированные подлинники обработки вызова от начала до конца; технология распознавания речи, которая анализирует звонки создать более естественное качество обслуживания клиентов; зарегистрированный вызывает из библиотеки аудиозаписей, которая позволяет компаниям играть сообщения, или учебный голос вызывает; и строитель текста к речи со множеством голосовых знаков, чтобы предоставить клиентам информацию, таким как баланс счетов. IVR Five9 также включает сообщение переменной звонка, которое позволяет компаниям рассматривать путь IVR для каждого звонка видеть, как их система может быть улучшена. www.five9.com
Telzio
Telzio предлагает систему телефона голоса по интернет-протоколу (VoIP), включая функциональность IVR, для предприятий малого бизнеса. Меню IVR Тельсио предоставляют автоматизированным поздравлениям опции меню. Компании могут настроить таможенные меню IVR прямым посетителям к правильному месту и сделать запись таможенных поздравлений, чтобы предоставить важную информацию — как рабочее время, справочники компании и любые другие инструкции — их посетителям. Кроме того, компании могут автоматически отправить звонок оператору, если посетитель не отвечает на IVR, вызывает, а также повторные инструкции до 10 раз, если посетителям требуется время, чтобы сделать выбор. www.telzio.com
Synclio
С малым бизнесом Синклио IVR ты можешь программировать свою телефонную систему, чтобы ответить на обычные вопросы, а также звонки маршрута соответствующему человеку или отделу. Компании могут предоставить посетителям основную информацию, таким как рабочее время или направления движения, или установить записанный заранее, вызывает это, посетители могут выбрать из при помощи их телефонных клавиатур или через разговорные команды. Кроме того, компании могут программировать свой IVR, чтобы предоставить информацию о подробном отчете. www.synclio.com
IVR Lab
Система IVR Lab IVR может предоставить посетителям информацию, извлеченную из местных или отдаленных баз данных, таких как сведения об аккаунте, позвонить плата счета или банковское дело. У систем компании также есть функциональность, чтобы передать звонки живому агенту или другому расширению. Системы IVR Lab IVR работают с большим разнообразием систем базы данных, включая MSSQL, MySQL, Доступ, Foxpro, Oracle и CSV. В целом, системы компании полностью настраиваемы к особым потребностям каждого клиента. Системы IVR Lab работают и с посвященными телефонными линиями и с VoIP. IVR Lab также предоставляет услуги IVR за границу. www.ivr-lab.com
Коммуникации XO
Система Коммуникаций XO IVR основана на облачных вычислениях и полагается на существующую инфраструктуру бизнеса. Прибывающие и системы компании за границу позволяют компаниям заканчивать сделки по телефону, уведомлять покупателей соответствующих изменений в услугах или программах, собирать обратную связь и работу шаблона через обзоры удовлетворенности потребителя, обновлять клиентов в деловых ситуациях с прерыванием и гарантировать точную информацию для продукта и сервисных гарантий, проверяя детали покупки и информацию. Услуги компании IVR могут также передать, сделать запись и контролировать звонки. Системами Коммуникаций XO можно управлять через его Сетевую платформу. www.xo.com
Cisco
Объединенная IP система IVR Cisco разработана, чтобы облегчить варианты самообслуживания, обработав команды посетителя через кнопочный вход или технологии распознавания речи. Это также позволяет клиентам восстанавливать информацию, в которой они нуждаются через голосовые команды, никогда не говоря с агентом, или быстро проводить к правильному отделу или агенту, который может помочь им. Услуги Cisco имеют автоматизированное распознавание речи и возможности текста к речи, и могут поставить уведомления посетителям по электронной почте, факсу, пейджеру и текстовому сообщению. www.cisco.com
CenturyLink
CenturyLink предлагает принятую и основанную на сети услугу IVR. Основанная на сети система компании, Маршрут EZ, обеспечивает функциональность контакт-центра, которая позволяет звонкам ответа компаний, предоставь сообщения и объявления, и поддержи маршрутизацию вызова, чтобы жить агенты или другие заявления IVR через основанный на меню интерфейс. Система позволяет тебе развивать голосовое меню и направляющую схему через Сетевой интерфейс. Интерфейс также позволяет тебе сделать запись своих собственных объявлений по телефону или загрузить профессионально зарегистрированные аудио файлы. Используя принятую службу CenturyLink IVR, звонкам отвечают через кнопочное меню или меню распознавания речи. Информационный запрос тогда направлен через безопасную сеть к соответствующему серверу веб-приложения для ответа. Готовые к использованию заявления CenturyLink включают локаторы магазина, финансовое положение, обновления счета и сброс PIN. Система, которая поддерживает приложения текста к речи, может также посетители маршрута живому агенту, если система не может обработать запрос клиента. www.centurylink.com
NewVoiceMedia
IVR NewVoiceMedia - основанное на облачных вычислениях и решение самообслуживания. Система позволяет компаниям изменять свои меню IVR, чтобы отразить постоянно меняющееся поведение их клиентов без потребности в помощи IT. Прибывающие услуги NewVoiceMedia IVR могут дать информацию о посетителе, связанную с определенными событиями или магазинами, основанными на входе клавиатуры. Много различных вариантов могут использоваться, чтобы ответить на наиболее распространенные вопросы, такие как времена открытия, цены билета, детали местоположения и последние новости. Кроме того, решения NewVoiceMedia IVR - весь Уровень 1 послушный PCI-DSS, предлагая высокие уровни безопасности к организациям, собирающим информацию или берущим платежи по карте по телефону. www.newvoicemedia.com
Интерактивная разведка
Среди задач может выступить IVR Интерактивной Разведки, включают банковское дело по телефону, добавление предписания по телефону, обзоры обратной связи, уведомления за границу, напоминания о назначении и покупки каталога. Услуги компании поддерживают многоязычные варианты, включая испанский и другие языки. Система интерактивной Разведки также предоставляет внутренние услуги для сотрудников, таких как регистрация преимуществ, отчеты об учете рабочего времени, планирование изменения и назначения заказа на работу. www.inin.com
Первоначально изданный на Business News Daily
