Где ведет твой розничный бизнес, продают его продукты? Если ты ответил "только в магазине", ты отстаешь: Потребители в цифровой век ожидают варианты, когда они будут делать покупки, и если ты не предлагаешь тот выбор, твои клиенты могут пройти мимо тебя для более опытного технологией конкурента.
"Эти два мира слились", сказал Джош Боуз, исполнительный директор и соучредитель цифровой маркетинговой службы Прямые Вещества. "Потребители входят в магазины, оценивают продукты и покупают онлайн, или исследование онлайн и входят в магазин для покупки. Если ты не покрываешь оба спектра, ты пропускаешь".
Бала Ганеша, розничный директор в UPS, согласился, цитируя недавнее исследование UPS, показав, что 40 процентов сегодняшних покупателей используют комбинацию взаимодействий в магазине и онлайн, чтобы закончить их покупки.
"Дни физических магазинов, отделяемых от онлайн [покупки], закончены", сказал Ганеша Business News Daily. "Они больше не каналы, которые происходят самостоятельно. Обзор UPS нашел, что большой кусок покупателей онлайн пересекает каналы во время их делающего покупки пути. [Присутствуй на] оба канала и используй в своих интересах это".
Это не всегда возможное или экономическое для ретейлера онлайн единственного, чтобы открыть физическую электронную витрину, но существующие магазины кирпича-и-миномета или оптовые торговцы могут легко ввести компонент электронной коммерции своим продажам, чтобы расшириться, их клиент достигают. [Для бок о бок сравнения лучшего программного обеспечения электронной коммерции, посети наш родственный сайт Top Ten Reviews.]
"Наш торговый персонал склонен сосредотачивать на партнерах ретейлера больших продаж потенциальную и более близкую близость", saidKate Харт, директор маркетинга для Кондитерской Marich. "Меньшие ретейлеры, которые хотят нести наши продукты, но ограничили оценку брокера или дистрибьютора, могут разместить [оптовые] заказы онлайн. Потребители пробуют наши продукты на мероприятиях дегустации или с друзьями, но испытывают затруднения при нахождении продуктов в их обычных местоположениях покупок. Продажи онлайн помогают нам достигать потребителей, которые могут не иначе быть в состоянии купить" наши продукты.
Даже если главный центр твоей компании создает персонализированный опыт в магазине, как Стилисты Подгонки Лифчика Близости ретейлера дамского белья, есть все еще способы захватить рынок покупателя онлайн. В дополнение к предоставлению потребителям способ исследовать твои продукты прежде, чем прибыть в магазине, чтобы купить твои предложения, ты можешь предложить людям способ удобно купить изделия, они уже знают, что хотят.
"Мы предоставляем специализированную услугу настроенных пригодных лифчиком сессий моделирования, где стилисты помогают клиентам находить свой прекрасный припадок и стиль", сказала Келли Шмидт, директор по маркетингу Близости. "Перевод нашего опыта магазина к нашему интернет-магазину немного трудный, так как мы не имеем наглость взаимодействие с клиентами, [но] если наши клиенты знают свой размер, магазин онлайн идеально подходит для них. Они пропускают вход в магазин, но получают их премиальный продукт в течение дней".
Но для всех преимуществ многоканальная стратегия продаж может дать ретейлера, есть все еще некоторые вызовы этому подходу. Анкур Гарг, исполнительный директор запуска фитнеса Shredz Дополнения, сказал, что руководящий инвентарь против потока наличности и гарантирующий даже требует на обоих каналах, были две самых больших проблемы его компании в балансировании продаж онлайн и в магазине.
"Создание требования состоит в том, как компании устанавливают себя кроме соревнования. Это - их 'секретный соус'", сказал Гарг. "Проблема удостоверяется, что у розничных операций есть отношение товарооборота, которое работает на графики отгрузки с главного склада. Это не проблема для электронной коммерции [компании], потому что продукт может быть упакован и отправлен с такой скоростью, как это произведено. Но [omnichannel] компания должна принять во внимание розничную продажу и электронную коммерцию, снабжая склад".
Есть несколько различных ретейлеров стратегий, может использовать, чтобы помочь сохранять их действия продаж хорошо уравновешенными. Харт советовал предлагать различные пункты онлайн против в магазине, избегать соревнования инвентаря (т.е., продавая сезонные или прекращенные товары онлайн и текущие пункты, в магазине). Она также советовала требовать минимального заказа для онлайн-покупок или собирать в группу продукты вместо того, чтобы продать их индивидуально, чтобы сделать электронную коммерцию большим количеством ценности твой в то время как.
Ганеша сказал, что лучший способ уравновесить многоканальную стратегию продаж состоит в том, чтобы получить объединенное представление потребителей онлайн и офлайн соединив их на - и офлайновые поведения через технологию.
"Вопрос, который имеет много ретейлеров, состоит в том, как соединить человека офлайн с тем, что они покупают онлайн, как признать, кто они находятся в магазине и знают то, на что они смотрят на твоем веб-сайте, потому что люди переключаются назад и вперед", сказал Ганеша. "Поведения ссылки онлайн с уникальным ID по электронной почте или мобильному приложению, так как 66 процентов клиентов используют смартфоны, в магазине".
Даже если твой бизнес не может фактически продать и продукты судна через электронную коммерцию, все еще важно соответствовать и быть актуальным со способом, которым клиенты хотят взаимодействовать с тобой в Сети.
"Люди собираются уходить, исследуя по телефонам и таблеткам", сказал Боуз. "Если ты не будешь здравым смыслом к тому, что происходит там, и не имей лучшей в своем классе SEO, то [ты пропустишь]. Ты все еще должен участвовать в мире цифровых технологий, даже если это не всегда очевидно".
Первоначально изданный на Business News Daily
