Facebook долго был местом, где люди обмениваются смущающими фотографиями колледжа и почтовыми обновлениями статуса сверкания на том, что они имели на ужин. Но это теперь становится серьезной платформой для деловой активности, включая вербовку сотрудника и электронную коммерцию. Движение означало, что компании должны были стать более серьезно относящимися к своей роли отдела IT в управлении социальными медиа и более вдумчивый об их собственном изображении социальных медиа.
Вот взгляд пятью путями, компании будут использовать Facebook в наступающем году:
Видео маркетинг онлайн
"Мы используем Facebook в качестве инструмента, чтобы увеличить осознание нашего бренда и внимания на малый бизнес и запуски на американском рынке", сказал Алекс Рэмджаттун, глава ИТ-услуг для США и Бермуд для Hiscox, международного поставщика страховки малого бизнеса и услуг с американским главным офисом в Нью-Йорке. "Одним из ключевых способов, которыми мы увеличили наших поклонников на Facebook, были через наш оригинальный webseries приблизительно пять друзей, включая консультанта IT, начав их собственное дело, [названное] 'Високосным годом'. Мы видели наших поклонников на 'Високосном годе' и Hiscox Small Business Insurance, которую страницы Facebook выращивают в тандеме с февраля".
В подготовке к ее маркетинговой деятельности на Facebook компания увеличила свой бюджет IT для полосы пропускания и связанных с безопасностью инвестиций.
"Мы вложили капитал в полосу пропускания, добавив больше мощности сервера обращаться с дополнительным грузом от увеличенных посетителей нашего сайта", сказал он. "Мы добавили больше лезвий, чтобы обращаться с дополнительным движением, и у нас есть двойные избыточные стабилизаторы груза, чтобы ассигновать тот груз разумно. С увеличенным маркетингом прибывает увеличенная осведомленность, в дополнение к увеличению нашей способности полосы пропускания, мы также ожидаем потенциальные угрозы и далее увеличили наши усилия по безопасности".
электронная коммерция
"Ретейлеры, главным образом, использовали страницы поклонника, чтобы соединиться с потребителями, включая творческие способы вести более глубокую приверженность марке", сказали Гэри Ломбардо, многоканальное, мобильное и социальное коммерческое лидерство маркетинга товаров для Demandware, Берлингтон, Mass.-основанного программного обеспечения как сервисный продавец решения электронной коммерции. "Недавно, открытие электронных витрин на Facebook стало другим способом нанять потребителей и того, который потенциально мог увеличить дополнительную прибыль онлайн".
Наличие магазина Facebook должно быть частью большей стратегии Facebook, сказал он.
"Ретейлеры должны думать о большей стратегии Facebook, та, которая достигнет потребителей оба на Facebook, но что еще более важно, от Facebook или на сайте ретейлера. Реальная возможность - интеграция Facebook в сайт электронной коммерции. Facebook также все более и более обеспечивает пути к ретейлерам, чтобы достигнуть потребителей, в магазине, такой как с Соглашениями Facebook, которые должны также быть частью большей стратегии Facebook". Он сказал, что два типа соглашений Facebook разовьются — соглашения регистрации, подобные Квадрату и соглашениям группы в духе Groupon.
Исследование рынка
"Facebook - одна из самых больших баз данных самоподдержания там”, сказал Бренна Джонсон, менеджер по маркетингу Кембриджа, Mass.-основанного Endeca. "Есть много инструментов там, чтобы помочь извлекать эти данные для понимания на том, что продают продукты, о чем говорят потребители на их страницах Facebook и что они покупают от твоих конкурентов".
Ломбардо сказал, что компании будут использовать Facebook для бойскаута последние тенденции и след покупательные поведения главных клиентов. "Есть много, чтобы быть изученным от самых влиятельных клиентов компании, и они наиболее вероятные на Facebook. Есть проблемы частной жизни здесь, и Facebook не делает все доступные данные через ПЧЕЛУ, но это была бы проблема IT в том, как получить эти неструктурированные данные и сделать их полезными для их организации".
Он сказал, что большой толчок для ретейлеров - Facebook, Соединяются, который позволяет веб-сайтам — включая сайты электронной коммерции онлайн — соединяться с личностью Facebook пользователя, профилем, друзьями и полным социальным графом. Он сказал, что компании должны будут рассмотреть, как это повлияет на их текущую идентификацию и процесс регистрации.
Обслуживание клиентов
Все более и более люди поворачиваются к Facebook и другим социальным сетям, когда у них есть жалоба или вопрос, особенно когда дело доходит до технических проблем.
"Клиенты, которые следуют за компаниями на социальных сетях, ожидают, что будут в состоянии получить быстрый ответ", сказала Дженнифер Фэр, специалист по работе с клиентами для Связей с общественностью MMI, базируемых в Сборнике решений канцлерского суда, Северная Каролина, "Если те потребности в ответе не удовлетворены, у этого есть потенциал, чтобы возрасти в увеличенные жалобы в социальных сетях и слабом общественном впечатлении от компании. Если клиенты довольны компаниями, однако, банка также используют Facebook, чтобы похвалить те компании, приводя к более положительному общественному восприятию. В 2012 компании могут ожидать должными быть делать больше обслуживания клиентов онлайн и посвящать ресурсы пребыванию сверху комментария онлайн и ответу на него своевременно".
Пополнение сотрудников
В то время как есть много людей, ищущих рабочие места, в некоторых отраслях промышленности это может быть проблема найти подходящих кандидатов с определенными навыками или опытом. Это - то, где пополнение сотрудников через социальные медиа входит.
"Компании начали использовать розетки социальных медиа, чтобы стимулировать больше движения и нанять потенциальных кандидатов новыми способами", сказал Том Бойл, директор по маркетингу в технологии SilkRoad, чикагский поставщик управленческой технологии таланта. "В дополнение к справедливой зарплате главная новость хочет быть в окружающей среде, которая оценивает сотрудников. Facebook позволяет организациям стать более центральными брендом и показать, как культура может быть материальным активом".
- 5 компаний та скала Facebook
- Что твой босс не знает о социальных медиа (все же )
- Лучший Facebook строительные инструменты Фэна Пэйджа