. / Кредит: Возврати Изображение Пакета через Shutterstock
Предложение бесплатной доставки на возвращенных пунктах может иметь большое значение в увеличении будущих продаж для компаний. Компании, которые предлагают бесплатную доставку по прибыли, видят между 58 и 357-процентным увеличением продаж за следующие два года, новое исследование предлагает.
С другой стороны, исследователи также нашли, что покупки уменьшились между 74 и 100 процентов в компаниях, где потребители должны были заплатить за отгрузку по прибыли. Предложение бесплатной прибыли, однако, не прибывает без стоимости для ретейлеров. Например, бытовая электроника возвращает изготовителей стоимости $17 миллиардов в прошлом году, увеличение 21 процента с 2007.
В целом, потребители сказали, что продолжат покупать у ретейлеров, которые предложили бесплатную доставку, потому что она устранила сожаление или ожидание сожаления, которое они имеют с покупками. Ответчики также сказали, что чувствуют, что ретейлеры должны поглотить затраты на прибыль как часть затрат на ведение бизнеса.
"Действительно доминирующая ведущая особенность - о то, каком количестве я сожалею потративший 7$ на обратную доставку в прошлом, и это действительно стоит того, чтобы рискнуть платить те деньги снова в будущем?" сказала Аманда Бауэр, ведущий автор и преподаватель менеджмента и продающий в университете Вашингтона и Ли Школа Уильямса Торговли, Экономики и Политики. “Напротив, Бесплатная прибыль подобна высказыванию, 'Что ты сделал бы, если бы ты знал, ты не мог бы потерпеть неудачу?'"
Дача предлагает взгляд интернет-магазинов вне начальных затрат на отгрузку в будущие преимущества, связанные с предложением бесплатной доставки по прибыли, осуществляя условия возврата.
"Интересно, что в течение этих двух лет после того, как они возвратили продукт, не, один из клиентов в нашем исследовании возвратил другой продукт", сказала Дача, кто провел исследование с Джеймсом Мэксхэмом из Университета Вирджинии. "Довольно легко быстро найти людей, которые злоупотребляют системой. Но наказание всех из-за нескольких человек не хорошо для ретейлера в конечном счете. У ретейлеров должен быть жесткий контроль над действительностью, над тем, как потребители фактически собираются действовать, не на том, какие ретейлеры думают, что потребители должны сделать или что они рассматривают ярмаркой".
Исследование было основано на учебно-производственных практиках, проводимых с двумя ведущими интернет-магазинами более чем 49 месяцев. Исследователь использовал обзоры и данные о потребительских расходах, чтобы найти информацию. Исследование появляется в сентябрьском номере Журнала Маркетинга.
Следуй за Дэвидом Милаком на Twitter @D_M89 или BusinessNewsDaily @bndarticles. Мы находимся также на Facebook & Google + .