Сколько раз ты был виновен в отказе? Ты знаешь, кто ты. Ты просматриваешь интернет-сайт продавца, бросаешь товары в твою магазинную тележку и затем направляешься в контроль. Но ты исчезаешь прежде, чем поразить кнопку "покупки".
Покупатели как ты - отрава продажи в розницу онлайн. "Отказ магазинной тележки" является огромной проблемой. Согласно PayPal, 45 процентов покупателей онлайн в американских тележках энергии, оставляя корзины стоящими среднего числа 109$ каждый раз.
Что-то произошло, прежде чем ты закончил свою покупку и послал твои детали кредитной карты через эфир. В большинстве случаев эксперты электронной коммерции говорят, что сошло с рельсов, твоя покупка была испорченным дизайном магазинной тележки. К сожалению для продавца есть не быстрая фиксация. Но есть ответы.
“Эффективная магазинная тележка и контроль - ключевая роль полного опыта электронной коммерции”, сказала Наталия А. Фрэмил, директор информационной архитектуры для Empathy Lab, розничного консультирования онлайн. “Это - также проблема, которая не может быть решена просто после универсальных методов наиболее успешной практики магазинной тележки и дизайна контроля”.
Ключ к решению этой проблемы, Фрэмил сказал BusinessNewsDaily, должен смотреть на него с трех точек зрения: бизнес, клиент и бренд.
“Понимание, твоя бизнес-модель - ключ к проектированию твоего сайта”, сказал Чарльз Николлс, основатель и главный офис стратегии SeeWhy, веб-компании аналитики. "К сожалению, требуется немного поиска души. Нет никаких легких контрольных списков того, что ты должен сделать, чтобы иметь успешную магазинную тележку. К сожалению, нет никакой единственной формулы, которая работает хорошо на всех. Ты должен думать об эмоциональных людях поездки, проходят в создании покупки”.
Nicholls цитирует Amazon в качестве модели эффективности магазинной тележки и эффективности. Сайт оптимизирован для повторных покупок и максимально лишен трения.
“Они действительно понимают то, что хочет клиент”, сказал он.
В отборе магазинной тележки, принимает ли бизнес свое собственное или производит операцию на стороне, продавец должен искать ту, у которой есть бесшовная интеграция с оплатой. Модель следующего Amazon, он сказал, ты также хочешь, чтобы твои пункты остались в тележке, даже если ты временно покидаешь сайт.
“Это становится намного более важным”, сказал Николлс.
Продавец также должен обеспечить анонимный контроль, который особенно важен для одноразовых покупателей, сказал Майк Джалсон, главный инженер Возрастают, компания, которая поставляет многоканальные решения электронной коммерции интернет-магазинов включая Brooks Brothers, Эйлин Фишер и Фронтгэйта. Также важно, что клиент в состоянии легко изменить свой заказ, добавляя и удаляя пункты, добавил он.
Одной особенностью, часто пропускаемой, является использование “задней" кнопки, сказал Джалсон. Когда та функция не работает в магазинной тележке, она отбрасывает много людей, сказал он. Уведомление клиентов, где они находятся в процессе контроля, также важное, сказал он.
” Хорошо дать им графический индикатор”, сказал он. “Это дает потребителям чувство контроля”.
И Джалсон и Николлс соглашаются, что в большинстве магазинных тележек есть слишком много беспорядка.
Один элемент, который не должен отсутствовать, сказал, что Николлс, номер контактного телефона для сайта продавца.
“Это вселяет потребительскую веру”, сказал он. “Это - одеяло безопасности. Это - действительно легкая быстрая фиксация, чтобы сделать”.
От регистрации до контроля пользовательский опыт должен быть характеризован скоростью, сказал Джош Пирри, генеральный директор RevenueExpect, компании, программное обеспечение которой помогает компаниям электронной коммерции уменьшать отказ магазинной тележки.
“Каждый раз, когда ты добавляешь шаг, ты сделал другой звонок сервера”, сказал Пирри. “Ты действительно хочешь сделать его быстро. Если твой сайт медленный, поцелуй на прощание со своими клиентами”.
Хороший сайт, он добавил, также должен предложить многократные варианты оплаты.
“Вещь номер один, которая выключает меня, состоит в том, когда единственный выбор состоит в том, чтобы заплатить PayPal”, сказал он. “Получи аккаунт на кредитной карте”.
Другие проблемы для клиентов включают быть попросившимся ненужной информации и отсутствия прозрачности о стоимости.
Клиенты хотят видеть, что время доставки развивается, политика возвращения/гарантии, информация в запасе и общая стоимость — включение доставки — рано в процессе, сказала Framil Empathy Lab.
“В целом, магазинная тележка и опыт контроля должны быть легкими, быстро, безопасный, вдумчивый и личный — точно так же, как большая услуга в регистре в магазине”.
Большинство сайтов облегчает, быстро и безопасный, она сказала, и некоторые вдумчивые также. Очень немногие достигают быть личным.
“Построение личных отношений с клиентами не легкое в офлайновом мире, и это еще более трудно онлайн. Однако это - большое стремление, которое может стимулировать и инновации и успех в бизнесе”.
- Как построить твой деловой веб-сайт
- Жемчуг идеи: Entrepreneurâ s бизнес драгоценного камня онлайн процветает
- Новое Приложение BigCommerce Облегчает Продажу Малого бизнеса на eBay, Facebook
Достигни BusinessNewsDaily старший писатель Нед Смит в nsmith@techmedianetwork .com. Следуй за ним в Твиттере @nedbsmith.
