C2C, или от клиента к клиенту, или от потребителя к потребителю, является бизнес-моделью, которая облегчает сделку продуктов или услуг между клиентами. Это - одна из четырех категорий электронной коммерции, наряду с B2B (предоставление товаров и услуг предприятиям), C2B (клиент к бизнесу) и B2C (бизнес клиенту).
Примером C2C была бы часть объявлений газеты или аукцион. В обоих из этих случаев клиент, не бизнес, продает товары или услуги другому клиенту. Цель C2C состоит в том, чтобы позволить эти отношения, помогая покупателям, и продавцы определяют местонахождение друг друга. Клиенты могут извлечь выгоду из соревнования за продукты и легко найти продукты, которых может иначе быть трудно определить местонахождение.
Благодаря Интернету посреднические компании способствовали большему взаимодействию C2C. Некоторые примеры C2C включают eBay, аукционный сайт онлайн и Amazon, который действует и как B2C и как рынок C2C. EBay был успешным начиная со своего запуска в 1995, и это всегда был C2C. Кто-либо может подписаться и начать продавать или покупать, дав ранний голос потребителям во время революции электронной коммерции. Сайты как eBay и Amazon используют PayPal, чтобы снизить любые платежные риски обработки.
Craigslist - другой известный сайт, где люди могут купить и продать товары, а также обменять услуги. Больше чем с 20 миллиардами просмотров в месяц этот сайт объявлений создает чувство сообщества в бизнес-модели C2C. Craigslist не облегчает оплату или обработку денег, однако — это просто облегчает отношения, ли между владельцем и потенциальными съемщиками или кем-то ищущим определенные услуги и эксперта, который может обеспечить их.
C2C обладает многими преимуществами для пользователей. Есть минимальные затраты, связанные с отсутствием ретейлеров и оптовых торговцев, держа края выше для продавцов и цен ниже за покупателей. Есть также фактор удобства — вместо того, чтобы пытаться продать товары лично в магазине кирпича-и-миномета, потребители могут просто перечислить свои продукты онлайн и ждать покупателей, чтобы прибыть к ним. Покупатели не должны ездить вокруг и перерыть магазины для пункта, который они хотят — они просто должны искать его на сайте C2C.
Большинство сайтов C2C делает свои деньги из сборов или комиссий взимаемыми продавцам для того, чтобы выставить пункты на продажу. Сайты C2C действуют просто как посредники, соответствуя покупателям продавцам, и они имеют мало контроля над качеством продаваемых продуктов. Компании часто пытаются предотвратить продажу незаконных товаров или услуг, как пиратские диски или наркотики.
Но C2C не без его проблем. Платежи по кредитной карте могут быть трудными, поскольку платформы не обязательно безопасные и в состоянии обработать такие платежи. Есть отсутствие контроля качества — так как продавцы - сами потребители, есть мало обращения за помощью для плохо сделанных или искаженных продуктов. На обороте, потому что покупатели - сами потребители, платежные гарантии может быть трудно провести в жизнь.