Кредит: Мобильное изображение покупок через Shutterstock
Чтобы бороться с угрозой покупателей, оставляющих их покупки в магазине в пользу создания их онлайн, ретейлеры должны сначала понять клиентов, с которыми они имеют дело, новое исследование предлагает.
Исследование Школой бизнеса Колумбии и управленческим поставщиком лояльности Эймией определило несколько сегментов "showroomers" и стратегий, в которых ретейлеры могут нанять и сохранить этих опытных технологией клиентов. Showrooming - слово, используемое, чтобы описать привычку потребителей к посещению физических розничных местоположений, чтобы видеть и испытать продукты лично, но тогда идти домой и покупка их онлайн, часто потому что они менее дорогие.
Дэвид Роджерс, соавтор исследования и преподаватель в Школе бизнеса Колумбии, сказал, что ретейлеры знают, что работают в новом мире, где у покупателей со смартфонами в их магазинах есть доступ к каждой конкурирующей розетке и предложению.
"Чтобы выжить, критически важно, чтобы ретейлеры поняли реальное воздействие смартфонов на поведении покупателя, которое позволит им формировать розничный опыт, который приводит мобильным потребителям причину купить в магазине кирпича-и-миномета", сказал Роджерс.
Чтобы помочь ретейлерам отбивать вырисовывающуюся угрозу showrooming, исследователи раскрыли пять отличных типов мобильно помогших покупателей:
- Exploiters: Когда Эксплуататоры видят продукт на полке и вытаскивают их мобильное устройство, они почти так же вероятны искать его на собственном сайте магазина как на сайте конкурента. Лучшая возможность для ретейлеров, чтобы выиграть их бизнес может просто состоять в том, чтобы улучшить веб-сайт магазина.
- Savvys: Хотя они в настоящее время представляют только 13 процентов мобильно помогших покупателей, Savvys - самая зрелая цель ретейлеров, чтобы испытать новые предложения и события в мобильном космосе. Они - одновременно более в цифровой форме здравый смысл, более готовый подписываться на программы лояльности и более вероятно быть мотивированным диапазоном предложений ретейлера и вознаграждений.
- Цена-Sensitives: ценовое-Sensitives использование их устройства в магазинах периодически, но не так последовательно как другие сегменты. Часто, правильного опыта в магазине будет достаточно, чтобы заработать Ценовой-Sensitives' бизнес. Их мобильные устройства могут быть с ними, но все еще остаться в их карманах и кошельках.
- Traditionalists: Эти покупатели стремятся покупать в магазине, делая их наименее угрожающим сегментом мобильно помогших покупателей для ретейлеров. Они открыты для взаимодействия с розничными магазинами на их мобильных устройствах, ли веб-сайтом, сохрани приложение или даже просмотр QR-кода. Однако они используют свои устройства главным образом, чтобы консультироваться относительно покупок с друзьями и семьей.
- Experience-Seekers: Как самый большой из всех сегментов, Ищущие опыта указывают на возможность для ретейлеров, чтобы привлечь клиентов на их мобильных устройствах нематериальными способами, с возможностями прокомментировать, обеспечить рейтинги, и т.д. Они демонстрируют, почему ретейлеры все еще должны вложить капитал в обеспечение уникального и востребованного опыта в магазине.
Исследователи также нашли, что цена - не всегда мотивирующий фактор для showroomers. Хотя ценовая проверка - действие № 1 мобильно помогших покупателей, удобство, безотлагательность и непосредственность - лучшие три причины, рассмотренные сказали, что они купят в магазине, даже если они сочтут тот же самый продукт более дешевым онлайн.
Мэтью Куинт, соавтор исследования и директор Центра Школы бизнеса Колумбии на Лидерстве Мирового бренда, сказал, что результаты разоблачают многие общие предположения об угрозе showrooming и кто делает его.
"Много покупателей со смартфонами заботятся о больше, чем просто самая низкая цена на каждый пункт", сказала Квинта. "Фактически, в то время как примерно 25 процентов (мобильно помогшие покупатели) могут потребовать, чтобы скидка мотивировала покупки в магазине, ясное большинство может быть соблазнено, чтобы купить в магазине через информационную помощь, стратегии обязательства и сильные бонусные программы лояльности".
Исследование было основано на отношениях, образцах покупок и мотивациях 3,000 передовых потребителей в США, Великобритании и Канаде.
Первоначально изданный на BusinessNewsDaily.
