В “Хендерсоне Король Дождя”, герой Сола Беллоу должен поехать полностью в Африку, чтобы ответить на его внутренний голос, который сохраняет требовательным, “Я хочу. Я хочу. Я хочу”. BusinessNewsDaily не должен был ехать почти как далеко, чтобы получить закрепление на некоторых потребительских спросах на 2011.
Мы передавали его экспертам, бизнес которых это должно взять потребительскому пульсу. Одна вещь ясная — было изменение власти, и потребитель теперь больше сознает ситуацию и более непостоянный чем когда-либо. Это - что-то, что все компании должны учесть. Вот быстрое краткое изложение некоторых вещей, которые потребители потребуют от компаний в 2011.
Репутация - все
Мы живем в прозрачные времена благодаря коммуникационной революции. С извинениями Шекспиру и его мундштуку Марк Энтони, верно, что злые компании делают жизни после них. Компании должны помнить свои репутации 24/7, прежде, в течение и после ведения дела с клиентом. Полирование твоей репутации — и быть подлинным об этом — являются работой № 1 для каждого бизнеса.
“Компании, которые хотят конкурировать в 2011 потребность намного больше знать об их репутации онлайн чем когда-либо прежде”, Мэнди Бойл, менеджер по SEO по Цельному Кактусу, электронной коммерции и интернет-торговой компании, сказал BusinessNewsDaily. “Большинство потребителей склонно рассматривать отзывы о продукции, принимая решения о покупке. Потребители в 2011 хотят видеть доверие, целостность и обещание наличия хорошего опыта с бизнесом”.
Облегчить
Те компании, которые думают, что они делают их клиентам одолжение только, открывая их двери, должны думать снова. Фактически, клиенты сегодня делают тебе одолжение, разделяя их время, внимание и с трудом завоеванные доллары. Они не хотят ждать тебя, и они не хотят должными быть работать, чтобы поддерживать деловые отношения с тобой.
“Вот то, что я думаю, что клиенты хотят теперь, более чем когда-либо”, сказала Нэнси Майклс, генеральный директор и основатель GrowYourBusinessNetwork. “Ответ — и делает его быстрым. Не держи меня в ожидании навсегда или проси, чтобы я сделал дополнительные звонки, чтобы получить то, что я хочу в твоем магазине. Сделай его быстрым и легким для меня. Я хочу говорить с кем-то в Соединенных Штатах. Дополнительные услуги как доставка могут судьбоносный решение о том, использовать ли один бизнес по другому. Я люблю свой местный Первоклассный Хозяйственный магазин, потому что я не три фута в двери, прежде чем кто-то спросит меня, если я нуждаюсь в помощи, и я всегда делаю”.
Сделай его Полезным — и Красивый
Потребители добираются, чтобы быть опытной партией когда дело доходит до дизайна продукта. Просто, потому что что-то удовлетворяет утилитарные потребности, такие как тростник или ходок, чтобы помочь или пожилому человеку с ограниченными возможностями двигаться, не означает, что это должно быть уродливо. Функциональность и хороший дизайн не взаимоисключающие. Эта область будет все более и более важной как американский возраст и оборудование потребности, чтобы остаться мобильной и продолжить жить в их собственных домах. Они — и их сиделки — привыкли к вещам, у которых есть и стиль и работа.
‘Одна из самых больших тенденций существует понятие старения”, сказала Сьюзен Тауэрс, вице-президент продаж и продающий для Omhu, компании, что проекты помогают для ежедневной жизни. “Мы живем дольше, но мы не обязательно живем лучше. Мы действительно проектируем для нас в будущем. Люди, живущие дольше, изменяют бизнес старения. Мы полагаем, что люди готовы заплатить премию за хорошо разработанные продукты, в которых они нуждаются”.
Информация, пожалуйста
В течение 20-го века у компаний была власть с потребителями, потому что они управляли потоком и доступностью информации. Если ты хотел узнать о продукте, твой выбор был ограничен. Ты мог посетить демонстрационный зал или отослать для рекламной брошюры. Или ты мог прочитать объявление или наблюдать рекламу, которая передала сообщение, которым управляют. Объективная информация из независимых источников, таких как “Отчет Потребителя” была ограничена. Интернет изменил все это.
“Продавец всегда сознавал ситуацию, потому что у них была вся информация”, Роберт Блум, бывший генеральный директор Publicis рекламная империя и автор книги по клиентам, “New Experts”, сказал BusinessNewsDaily. “Это - технология в своем самом широком смысле, который уполномочил потребителя. Теперь все идут онлайн, чтобы получить информацию, которую они хотят. У них есть полный выбор в каждой категории. Им нравится власть, которую они имеют, и они используют ее. Продавцы сегодня живут в стеклянном доме. Они должны понять, что потребительская лояльность уменьшалась в течение долгого времени. Они должны сохранить клиентов, произвести обратные покупки и защиту для твоей фирмы и улучшить перспективы для потребительского преобразования. Потребительская маслобойка - крупнейший вор прибыли в деловом мире”.
Будь общительным
Большой потребительский спрос, который будет способствовать перевороту рынка и бессоннице маркетолога в 2011, является потребительской настойчивостью, что компании встречают их, где они хотят быть. Все более и более это означает участвовать в социальных медиа, таких как Facebook, Твиттер и справочники онлайн или обзорные сайты.
“Во многих случаях, социальные медиа твоя лучшая тактика для того, чтобы привлечь клиентов, создавая тот гул, который обеспечит продажу”, сказала Мэнди Бойл в Цельном Кактусе. “Покажи, что ты знаешь свой материал, отвечая на вопросы о клиенте, и комментирует онлайн. Предоставь стимулы клиентам взаимодействовать с тобой онлайн, как специальный купон или дешевая распродажа. Поощри нынешних клиентов, у которых был хороший опыт рассмотреть тебя онлайн и офлайн. Обеспечь стимулы для того, чтобы сделать так, как предложение специального предложения или цены за тех, кто пишет обзор или рекомендует твой бизнес десяти друзьям”.
- Малый бизнес в 2020: предсказанные существенные изменения
- Исследование: маркетинг должен предназначаться для неформальных лидеров, не масс
- Поведение потребителя влияет на Marketersâ стратегии на 2011
Достигни BusinessNewsDaily старший писатель Нед Смит в nsmith@techmedianetwork .com. Следуй за ним в Твиттере @nedbsmith.
