Большие Данные везде. Прибывает ли это из Сети, бизнес-приложений или глубоко в машинных регистрациях, Большие Данные помогают всем типам компаний расти, поскольку они становятся более стратегическими и прибыльными.
Как владелец малого бизнеса, ты, вероятно, думаешь, "Что Большие Данные имеют отношение ко мне?" В конце концов, Большие Данные походят на другой сложный — и дорогой — модное словечко, созданное для компаний со значительно большим количеством времени и ресурсы. Но если ты используешь определенные типы бизнес-приложений, ты, также, можешь получить выгоду Больших Данных, даже на бюджете малого бизнеса. Один главный пример - управление отношениями с клиентами (CRM), которое предлагает преступное право данных под рукой.
Что такое Большие Данные?
Большие Данные относятся к крупной сумме информационных компаний, собираются из и офлайновых источников онлайн. Эти источники включают веб-сайты, социальные сети, мобильные приложения, программное обеспечение, документы, компьютерные регистрации, сети датчика и еще много. Этот взрыв данных, однако, не обязательно значительный из-за его размера, но из-за того, что это может сделать. [Что такое Большие Данные?]
Хотя это часто описывается с точки зрения трех V — объем, скорость и разнообразие — есть больше к Большим Данным, которые делают его таким грандиозным предприятием, сказал Хавьер Альдрете, директор управления производством в Zilliant, прогнозирующей оценке и поставщике программного обеспечения продаж. "У выгоды Большого движения Данных [есть больше], чтобы сделать с изгнанием действия и стоимости из данных, применяя алгоритмы и прогнозирующие модели, чтобы решить определенные бизнес-задачи", сказал он.
Проще говоря, Большие Данные поставляют все типы разведки, которая помогает компаниям принимать лучшие решения.
Что такое CRM?
CRM - система, что использование компаний, чтобы справиться, как они работают с нынешними и возможными клиентами. Это используется прежде всего продавцами и как правило принимает форму программного обеспечения CRM, которое обеспечивает централизованное местоположение, чтобы сохранить, рассмотреть и организовать информацию о клиенте.
В то время как системы CRM были разработаны, чтобы помочь торговым представителям быть более эффективными и провести больше времени, продав, они вместо этого стали инструментом сообщения для прослеживания рабочего состояния трубопроводов продаж и счетов, сказал Олдрет. "Часто есть очень мало преступного понимания для торговых представителей", сказал он.
Когда используется правильно, однако, CRM помогает предприятиям малого бизнеса несколькими способами.
Выгода CRM
CRM позволяет предприятиям малого бизнеса стать более прибыльными, и помогая им заключить сделки и создание лояльных, удовлетворенных клиентов.
"Малый бизнес, которым у пользователя CRM будет богатство информации, чтобы вооружить себя, приближаясь к компании перспективы с новым предложением", сказал Майк Салем, генеральный директор и соучредитель Vorex, профессиональный сервисный поставщик программного обеспечения автоматизации.
Эта информация включает выгоду знания, что правильные люди связываются — такие как лица, принимающие решения, и привратники — чтобы улучшить шансы на победу контракт с перспективами. "Решение CRM уполномочивает торговый персонал с инструментом, который поможет им заключать сделки", сказал Салем.
CRM также дает компании, "вид с высоты птичьего полета" которых перспективы, отрасли промышленности, размеры компании и другие цели самые прибыльные, добавил Салем. "Они могут лучше сосредоточить свои усилия, основанные на том, что система CRM говорит им [и] веди их в направление, которое приведет к самой высокой потенциальной доходности", сказал он.
Кроме того, CRM позволяет компаниям лучше понять клиентов, установить доверие и поставить превосходное обслуживание клиентов.
"У нас все был этот опыт: Во второй раз, когда мы звоним в компанию, чтобы купить продукт или получить поддержку, мы говорим с различным человеком, чем первый раз, и мы должны перевоспитать нового человека о нашем бизнесе или проблеме", сказал Ларри Огастин, генеральный директор поставщика программного обеспечения CRM SugarCRM. "Это, как правило, не приводит к хорошему опыту и нам, как потребитель, чувствует, что продавец действительно не понимает нас".
"CRM решает ту проблему", сказал Огастин. CRM позволяет сотрудникам поставить последовательному, высококачественному опыту каждый раз, когда они нанимаются с нынешним или будущим клиентом, с целью укрепляющихся взаимоотношений с клиентами и лояльности в процессе, сказал он.
Все эти преимущества основаны на информации из программного обеспечения CRM, которое может беспрепятственно объединить данные из многих источников из или за пределами организации. Это обеспечивает целостную точку зрения каждого клиента каждому сотруднику в режиме реального времени — каждый раз, когда им нужна она, сказал Огастин.
Как Большие Данные и CRM связаны?
Большие Данные и CRM связаны, в котором извлечения CRM оценивают от Больших Данных, сказал Огастин. Тайна превращает его в умные данные, объединяя его в систему CRM. Это помогает сотрудникам понимать, кто, что, где, когда и почему, прежде чем они соединятся с их клиентами, сказал он.
Кроме того, есть много типов предприятий малого бизнеса данных, может найти на CRM. Например, предприятия малого бизнеса могут подобрать большой объем данных, который может помочь им в их продажах и привлекательности новых клиентов, сказал Салем. Некоторые примеры этих типов данных включают следующее:
- Название компании и полная информация, с правильными людьми контакта и лицами, принимающими решения, в компании.
- Информация о социальных медиа — как новости компании — который может помочь привлекать потенциальных клиентов.
- Хронологическая запись взаимодействия с предполагаемой компанией, делая отношения более личными.
- Спасенная история всех проектов, возможностей и предложений с возможным клиентом, позволяя сотрудникам лучше понять потребности возможного клиента и подготовить улучшенные и более настроенные предложения.
- Расширенное понимание потенциального дохода, основанного на предстоящих возможностях CRM и их потенциале, который будет преобразован в прибыльный проект.
В действительности это много данных может быть подавляющим для предприятий малого бизнеса. Ключ должен собрать только данные, тебе нужно большинство.
"Небольшие Данные"
Чудовищность Больших Данных требует крупных сумм ресурсов, которые просто не имеют предприятия малого бизнеса. Один путь к ним, чтобы достигнуть того же самого благоприятного результата состоит в том, чтобы смотреть "на Небольшие Данные", которые изучают в контексте Большие Данные в рамках возможностей малого бизнеса.
"Сегодня, есть по экспоненте больше информации, доступной о каждом клиенте", сказал Огастин. "Цель, по моему мнению, состоит в том, чтобы создать Небольшие Данные из Больших Данных вокруг клиентов".
В отличие от Больших Данных, Небольшие Данные могут быть найдены в легко доступных источниках, которые не требуют никаких дополнительных инвестиций. Один пример - то, как CRM может использоваться, чтобы "послушать" то, что клиенты говорят о бренде.
"Компания могла вынуть данные из Твиттера или Facebook, чтобы услышать то, что клиенты говорят об их обслуживании, непринужденности продукта использования, объявляя методологии, и т.д.", сказал Огастин. "Эта обратная связь с потребителями может быть проанализирована, чтобы тогда пересмотреть или улучшить продукт или обслуживание".
Компании могут также делиться на сегменты и готовиться, приводит информацию об использовании, которая может быть найдена в Интернете, добавил Огастин. При этом предприятия малого бизнеса с ограниченным маркетингом и ресурсами продаж могут использовать умные фильтры и инструменты сегментации, чтобы найти лучшие перспективы, сказал он.
В некоторых случаях предприятия малого бизнеса не должны даже взрывать для Небольших Данных, используя внешние источники, сказал Олдрет.
"Мы нашли, что много компаний только царапают поверхность бизнес-преимуществ, скрывающихся в данных, которые они уже имеют, который мы рассматриваем, чтобы быть Небольшими Данными", сказал Олдрет.
Когда компании думают о Больших Данных, они часто воображают опасное, многомиллионное, ресурс - и интенсивные временем инвестиции в IT, но это, не всегда оказывается, верное, добавил он.
"Факт - то, что бизнес-преимущества скрываются во всех данных, таким образом, размер данных действительно не имеет значения", сказал Олдрет. "Есть ли у тебя Большие Данные или просто сделка и данные о клиентах, что имеет значение, деловой результат, которого ты пытаешься достигнуть, и как ты обрабатываешь и анализируешь те данные".
Объединился с CRM, преступные данные — большой или мало — доступны для предприятий малого бизнеса везде.
Итог - то, который сегодня продвинулся, инструменты CRM могут помочь пользователям малого бизнеса, обеспечив только самые существенные данные, в которых они нуждаются, когда они имеют значение больше всего, сказал Огастин. "Прорубая шум и делая Небольшие Данные из Больших Данных, меньшие компании могут выровнять игровую площадку и конкурировать с их более крупными коллегами на все более и более конкурентоспособном мировом рынке", сказал он.
Первоначально изданный на Business News Daily.
