После проведения обширного исследования и анализа систем рабочего телефона, мы рекомендуем Nextiva как лучшую систему рабочего телефона для call-центров.
Готовый выбрать систему рабочего телефона? Вот расстройство нашего полного обзора:
Когда ты управляешь call-центром, люди, отвечающие, что телефоны - один из твоих самых важных активов. Но, если у тебя не будет телефонной системы, которая может получить проблемы твоих клиентов, вопросы и проблемы, обработанные в быстрой и непринужденной манере, то качественные сотрудники, которых ты имеешь, не окажут большую часть влияния.
Отбор телефонной системы для твоего call-центра означает находить тот, который не только поддерживает потребности твоего всего бизнеса, но также и имеет дополнительные функции, необходимые для call-центра. Тебе нужны больше, чем просто автоматизированные поздравления и организация очереди звонка — система, которую ты выбираешь, должен быстро направить твоих посетителей правильному человеку, быть достаточно надежным, чтобы обращаться с большим объемом вызовов и дать менеджерам легкий способ контролировать тех, кто отвечает на телефоны. Nextiva приносит все это и больше к столу, и вот почему это - наш выбор как лучшая телефонная система для call-центров.
Почему Nextiva?
Непринужденность использования
Что делает Nextiva, такой привлекательный выбор состоит в том, как легкий это должно использовать. Это - основанная на облачных вычислениях система телефонов Voice over Internet Protocol (VoIP), что означает, что ты не должен волноваться об установке дополнительных аппаратных средств и проводке всюду по твоему офису. Все это необходимое для этой системы, чтобы быть готовым к эксплуатации, является высокоскоростным доступом в Интернет и специальными IP телефонами.
Если ты покупаешь телефоны у Nextiva, они прибывают предварительно сконфигурированные и готовые использовать по прибытию. Если ты имеешь свои собственные телефоны или купил бы от другого продавца, ты можешь формировать их в четырех простых шагах. Как только телефоны установлены настройки, ты включаешь их, и они готовы начать сделать звонки. Нам действительно нравится этот нет никакого длинного периода установки. Это может все быть сделано быстро и легко без помощи специализированного штата IT.
Ты персонализировал систему для своего бизнеса через интернет-портал компании. Портал разделен на несколько секций, включая установку счета, услуги, использование и составление счетов, для легкой навигации. Эти интернет-порталы способствуют очарованию основанных на облачных вычислениях систем телефона VoIP, потому что всю операцию можно формировать и управлять от одного местоположения и любым. Это включает добавляющих сотрудников в систему, назначая им номера телефона и идентификаторы пользователей, делая запись автоматизированных поздравлений и создавая маршруты очереди звонка и приоритеты.
Кроме того, ты можешь также назначить, какие особенности у каждого сотрудника есть доступ к, что-то, что мы сочли очень привлекательным. Это особенно важно для бизнеса с call-центром, так как некоторым сотрудникам нужна добавленная функциональность особенностей call-центра, в то время как другие не делают. Если ты должен измениться, какие сотрудники - часть команды call-центра, все, что ты делаешь зарегистрироваться в систему и изменить их профили.
Когда дело доходит до запуска системы call-центра ты не должен волноваться о выполнении его самостоятельно. Nextiva предоставляет преданному onboarding техническому специалисту, который лично помогает тебе с твоей системной установкой и отвечает на любые вопросы, которые ты можешь иметь. В то время как регулярная телефонная система довольно прямая, особенности call-центра немного более сложные, таким образом, нам нравится этот, ты не должен учить себя, что все там должно знать. Это добавленное личное внимание, которое обеспечивает Nextiva, не является чем-то, что все его конкуренты предложили.
Надежность
Беспокойство, которое многие имеют с системами телефона VoIP, является их надежностью. С традиционными наземными линиями связи ты редко должен волноваться о своих телефонах, не работающих. VoIP не всегда предлагает те те же самые гарантии. Nextiva, однако, стал близко к выполнению что как любой. У его телефонного обслуживания была продолжительность работы 99.999 процентов за прошлый год, что означает, что systemwide, среди его 20 миллионов пользователей, телефонная возможность соединения снижалась меньше несколько минут. Это - вид гарантии надежности, в которой ты нуждаешься, управляя call-центром, но не одним всеми поставщиками, которых мы исследовали, смогли предложить. Прошлый раз, когда у Nextiva было systemwide отключение электричества, равнялся трем и половине несколько лет назад, когда это снижалось в течение в общей сложности 30 минут.
Чтобы помочь гарантировать ее системы всегда работают, компания делает несколько шагов, включая отделывание многократных серверов. Так как твое обслуживание основанное на облачных вычислениях, все данные хранятся на сервере компании. Однако вместо того, чтобы иметь всего один или два сервера, Nextiva работает шесть, поэтому если один сервер понижается, данные просто перевернуты на один из других пяти. Кроме того, должен, один сервер должен быть отремонтирован, компания в состоянии передать те данные одному из других серверов, таким образом, твое телефонное обслуживание никогда не прерывается.
Мы также были высоко впечатлены голосовой качественной особенностью HD системное использование. Это делает для совершенно ясных звонков, устраняя всю статическую деградацию и сервисную деградацию. Эта особенность, которую не предлагают много других поставщиков, заставляет его казаться, что ты находишься в той же самой комнате как человек на другом конце линии.
Стоимость
Стоимость и структура оценки - две причины, Nextiva - такая привлекательная возможность для компаний с call-центром. Так как основанная на облачных вычислениях система не требует аппаратных средств PBX, единственные расходы, которые ты несешь с этим поставщиком, являются ежемесячными взносами за услуги.
Вместо того, чтобы иметь необходимость купить две отдельных телефонных системы – один для твоего call-центра и один для остальной части твоего бизнеса – система Nextiva в состоянии обращаться со всем этим. В сущности план call-центра - обслуживание, которое прикрепляется на обслуживание телефона главного управления компании. То, что мы действительно любим, - то, что ты не должен покупать план call-центра относительно всех твоих сотрудников. Вместо этого ты можешь купить дополнительный план относительно только тех сотрудников, которые являются частью команды call-центра.
С этой структурой ежемесячные взносы за услуги разбиты в две части. Первое для сервисного плана телефона главного управления. В то время как Nextiva действительно предлагает три различного выбора, тот бизнес с call-центром, потребности - самый прочный выбор — план Office Enterprise. Обслуживание составляет 39.95$ в месяц для между пятью и 19 сотрудниками и 34.99$ для между 20 и 99 пользователями. Однако ты можешь сократить те издержки на 2$ на сотрудника, если ты готов подписать однолетний контракт.
Включенный в затраты все характеристики системы рабочего телефона Некстивы, такие как неограниченный местный и дальний запрос, бесплатные номера телефона, онлайн отправление факсом, запрос конференции, голосовая почта, автодежурный и мобильное приложение, которое предоставляет полный доступ сотрудников к телефонной системе в то время как из офиса. Единственной особенностью, которая стоит дополнительный, является выбор голосовой почты к тексту, который 2.95$ за линию.
Вторая половина ежемесячного уравнения платы за услуги для плана call-центра, который только должен быть куплен для сотрудников, которые работают в call-центре. Это - дополнительные 50$ в месяц за сотрудника. Именно все особенности необходимые, чтобы управлять эффективным call-центром, таким как показ статуса агента, автоматическое распределение вызовов, позвонить контролю звонка и очередям. Дополнительные компании особенности могут счесть самым полезным, приборная панель наблюдателя, которая составляет 70$ в месяц. Это позволяет ответственным управлять финансовыми отчетами на их сотрудниках, таким образом, они видят, сколько звонков каждый сделал, какой длины звонки и т.д.
Основанный на этих ценах, если у тебя есть бизнес с 25 людьми, 10 из которых являются частью команды call-центра, твои телефонные затраты составили бы 1,570$ в месяц, если бы ты заплатил ежемесячно, или 1,445$, если ты подписал однолетний контракт.
В то время как Nextiva не был самым дешевым выбором, мы нашли, большинство поставщиков, которых мы исследовали, было более дорогим, зарядив между 150$ и 300$ на пользователя для их обслуживания call-центра. Чтобы подсластить соглашение, компания действительно периодически предлагает продвижения. В течение времени мы анализировали телефонных поставщиков услуг, Nextiva управлял многими специальными предложениями, включая предложение свободных телефонов, 50 процентов от второго счета и 30-дневной гарантии возврата денег.
Особенности
Когда дело доходит до особенностей у Nextiva есть все, в чем ты нуждался бы и в офисе и в системе телефона call-центра. Нам нравится этот между двумя планами, у тебя есть доступ к почти любому и каждой особенности, о которой ты мог думать. Некоторые впечатляющие особенности, которые доступны всем пользователям, не только тем в команде call-центра, включают неограниченный онлайн отправление факсом, автодежурный, конференция, зовущая девять сотрудников и выбор получить голосовые сообщения по электронной почте и текстовые сообщения.
Мобильное приложение Nextiva также очень привлекательное. Это позволяет тебе сделать и получить телефонные звонки на своей сфере деятельности, сделать видео звонки, мгновенное сообщение с коллегами, чтобы получить доступ к твоему справочнику компании и обновить и изменить параметры настройки звонка, включая "не нарушают", продвинутая переадресация вызовов и одновременные кольцевые варианты.
Для членов команды call-центра есть весь набор дополнительных очень ценных особенностей, разработанных, чтобы гарантировать операционный пробег гладко. Они разработаны, чтобы помочь улучшать не только опыт посетителя, но и работу тех, которые отвечают на звонки также.
План call-центра включает продвинутую систему интерактивного голосового ответа (IVR), которая не только быстро направляет посетителей к правильному агенту, но также и играет поздравления, музыку, рекламные объявления и периодические объявления комфорта посетителям в ожидании.
Среди другого более ценного call-центра особенности - способность сделать запись призывов к контролю и учебным целям, и тихому контролю и неуклюжей походке звонка, которая позволяет наблюдателям тихо слушать в на звонке агента и "встревать" в случае необходимости по качеству или учебным целям.
Одной особенностью, которую мы сочли очень привлекательным, является удаленная поддержка агента. Это позволяет тебе настраивать телефонное обслуживание для агентов, которые не расположены в офисе. Мало того, что они могут сделать и получить звонки отовсюду, ты также можешь управлять теми звонками точно так же, как ты был бы для сотрудников, которые работают вниз зал. Нам нравится этот с этим выбором, даже бизнес call-центра может установить программы работы от дома.
Всего, сложность и диапазон особенностей Некстивы превосходят те изо всех его конкурентов. У этого не только есть горная система телефона тела, которая была бы большой для любого типа бизнеса, но у плана добавления call-центра есть все, должен был удостовериться, его клиенты и клиенты добираются, звонки ответили и обращались быстрым и своевременным способом.
Обслуживание клиентов
То, что произвело на нас впечатление больше всего о Nextiva, было его клиентской поддержкой. Изо всех поставщиков мы исследовали, никто не предложил нам лучшее обслуживание клиентов. Чтобы определить уровень поддержки, которую получил бы типичный бизнес call-центра, мы изобразили из себя нового владельца бизнеса, который интересовался телефонными системами. Мы судили компанию и на ее поддержке телефонного и на живого чата. Оба варианта поставили тип обслуживания клиентов, которое ты будешь ожидать от первосортного телефонного оператора. К сожалению, этот тот же самый уровень обслуживания не предлагался всеми компаниями, которые мы проанализировали.
Когда мы звонили Nextiva, представитель, с которым мы говорили, возможно, не обеспечил более ясное понимание того, что должна была предложить компания. Он провел почти час по телефону с нами, который был существенно более длинным, чем любой поставщик, с которым мы говорили, отвечая на наши вопросы и обрисовывая в общих чертах каждый аспект телефонной системы. Когда возможно, он даже не торопился, чтобы продемонстрировать различные особенности. Например, он toggled назад и вперед между регулярной связью и связью HD, чтобы показать нам, насколько более ясный это было и приостановило нас так, мы могли услышать в ожидании музыка и объявления.
В дополнение к ходьбе нас через то, что предлагаемая система и как это было выгодно для бизнеса call-центра, он также, занимала время, чтобы объяснить структуру оценки. В то время как другие поставщики только дали бы оценки на оценке, он дал нам точную цитату, и сообщи нам, сколько она увеличила бы или уменьшила бы, основанный на нашей укомплектованности. Быть таким образом первичным с оценкой было освежающие переменами от того, с чем мы столкнулись с другими поставщиками, которые казались немного уклончивыми, обсуждая, какого количества будет стоить обслуживание.
Нам особенно понравилось это, представитель не проводил время, пытаясь оказать давление на нас в принятие быстрого решения о покупке обслуживания. Он понял и был почтительным из наших потребностей и наших графиков времени. Это не что-то, что мы могли сказать для многих из других поставщиков, что занимались расследованиями. После нашего звонка представитель развивал через телефонные звонки и электронную почту несколько раз, чтобы видеть, были ли у нас какие-либо вопросы, предложи системную демонстрацию и сделай нас знающий о специальных акциях.
Кроме того, чтобы позвонить поддержке, мы также проверяли выбор живого чата, который был столь же полезным. Когда у нас были быстрые вопросы, мы послали их вперед, и им ответили в течение секунд. Поддержка живого чата - полезная возможность для пользователей, которые имеют быстрый вопрос, но не хотят не торопиться, чтобы позвонить. Это позволяет тебе продолжать работать, также получать твои вопросы ответило быстрее, чем если бы ты просто пошлешь электронное письмо.
Для пользователей, которые нуждаются в помощи, вся группа поддержки американская и доступная через телефон, электронную почту и живой чат между 5:00 и 18:00 (Зона Горного времени) с понедельника до пятницы и субботы между 9:00 и 13:00.
Ограничения
Было трудно найти, что много жалуется на с этой телефонной системой. Самая большая потенциальная нижняя сторона - стоимость. Мы действительно находили других поставщиков, которые предложили более дешевую цену, но мы не получали тот же самый уровень комфорта в отношении его надежности и уровень обслуживания. В то время как никакой бизнес не хочет потратить впустую деньги, выбирание самого дешевого выбора является не всегда лучшим выбором. В то время как это могло бы спасти тебя, некоторые торопят фронт, ты закончишь тем, что терял деньги в конечном счете, если это не будет соответствовать твоему или твоим клиентам, ожидания.
Мы выбрали Nextiva из бассейна десятков систем рабочего телефона, которые мы рассматривали. Чтобы прочитать нашу всю методологию и для более всестороннего списка телефонных систем, посети нашу лучшую страницу выборов здесь.
Примечание редактора: Поиск телефонной системы для твоего бизнеса? Если ты ищешь информацию, чтобы помочь тебе выбирать ту правильно для тебя, используй анкетный опрос ниже, чтобы иметь наш родственный сайт, BuyerZone, предоставь тебе информацию от множества продавцов бесплатно:
