После проведения обширного исследования и анализа систем рабочего телефона, мы рекомендуем 8x8 как лучшая телефонная система для предприятий малого бизнеса.
Готовый выбрать систему рабочего телефона? Вот расстройство нашего полного обзора:
Voice over Internet Protocol (VoIP) и технология облака создали богатство возможностей для владельцев малого бизнеса, ищущих телефонную систему. Больше не делай предприятия малого бизнеса должны заплатить руку и ногу для телефонных сетей, которые предлагают изобилие особенностей, как голосовая почта, автодежурные, запрос конференции, справочники компании и музыка в ожидании. Основанные на облачных вычислениях системы также свободные предприятия малого бизнеса ответственности оплаты и поддержания дорогих аппаратных средств должны были управлять традиционными телефонными сетями.
Однако не все эти системы созданы равные. Ты хочешь телефонную систему, на которую ты можешь полагаться и имеешь особенности, в которых ты нуждаешься, все для стоимости, которую ты можешь предоставить. Система 8x8 предложения - все это и больше, который является, почему это - наш выбор как лучшая система рабочего телефона для предприятий малого бизнеса.
Почему 8x8?
Непринужденность использования
Самая большая выгода основанной на облачных вычислениях системы телефона VoIP - ее легкая установка и использование. Телефонная система, предлагаемая 8x8, не является никаким исключением. В отличие от традиционных систем телефона наземной линии связи, которые требуют, чтобы сложные аппаратные средства PBX были установлены, все, которое ты должен начать использовать 8x8, высокоскоростной доступ в Интернет и IP телефоны.
Первый шаг - фактически подписание для обслуживания, которое должно быть сделано, звоня члену торгового персонала компании непосредственно. В этом пункте ты не только выберешь сервисный план, который ты хочешь, но также и если ты хочешь купить IP телефоны непосредственно от 8x8. Если ты покупаешь телефоны у компании, ты можешь начать использовать предварительно сконфигурированную систему, как только это прибывает, который, как правило, занимает четыре - пять рабочих дней. Если ты будешь использовать телефоны от внешнего продавца, то ты должен будешь работать с 8x8 группа поддержки, чтобы формировать их сам. После того, как формируемый, все, что ты должен сделать, включают телефоны, активируют их и перезапускают их. Мы действительно как то, насколько без стычек и простой этот процесс — он может быть сделан любым, не только теми с экспертными знаниями IT.
Примечание редактора: Поиск телефонной системы для твоего бизнеса? Если ты ищешь информацию, чтобы помочь тебе выбирать ту правильно для тебя, используй анкетный опрос ниже, чтобы иметь наш родственный сайт, BuyerZone, предоставь тебе информацию от множества продавцов бесплатно:
Следующий шаг персонализировал систему для твоего офиса. С 8x8, ты управляешь своей системой через простой в использовании портал администрации, где ты создаешь и настраиваешь расширения, персонализировал автодежурного и создаешь кольцевые группы. Портал, к которому можно получить доступ через 8x8 веб-сайт, также позволяет тебе управлять составлением счетов, управлять отчетами о журнале вызовов и получать помощь в случае необходимости.
Помочь гарантировать процесс установки идет гладко, технический инсталляционный специалист будет идти ты через шаги конфигурации во время свободной, одночасовой сессии. В отличие от некоторых из других поставщиков мы занимались расследованиями, 8x8 проводит немного дополнительного времени, чтобы удостовериться, что ты понимаешь точно, как формировать систему для твоего бизнеса. Это - хорошая возможность для предприятий малого бизнеса, особенно те, у кого нет штата IT под рукой.
Первый шаг в персонализации системы для твоего бизнеса должен создать расширения для каждого сотрудника. В дополнение к расширениям с 4 цифрами каждому сотруднику также дают его или ее собственный персонализированный номер телефона. Это дает клиентам и клиентам выбор запроса каждого сотрудника непосредственно или запроса в главную сферу деятельности и затем вызова номера их расширения с 4 цифрами, такой как 1001, 1002. Когда ты выбираешь телефон и добавочный номер для сотрудника, ты также назначаешь идентификатор абонента для них, пароля голосовой почты и адреса электронной почты. Ты можешь также определять, к которому, звоня особенностям у каждого сотрудника есть доступ.
Как только это настроено, ты тогда создаешь профили пользователя для каждого сотрудника. Это предоставляет им доступ к системе, таким образом, они могут использовать softphone на своем компьютере, чтобы сделать и получить звонки, рассмотреть справочник компании, проверь их голосовую почту, мгновенное сообщение с коллегами, а также сделай видео звонки, пошли и получи факсы онлайн и проведи веб-конференцию. Сотрудники могут получить доступ к системе через настольное приложение, которое загружено на их компьютеры через iOS или мобильное приложение Android, или загрузившись на любом компьютере, это связано с Интернетом. Нам нравится, насколько легкий это для сотрудников, чтобы получить доступ к полному объему телефонной системы, особенно когда они не находятся в офисе.
Подготовка автосопутствующей особенности маршрутизации вызова также сделана в телефонной системной части портала менеджера по работе с клиентами. Система дает тебе выбор записи и загрузки твоих собственных поздравлений или загрузки настроенных записанных заранее поздравлений. Ты можешь также использовать 8x8 Аудио Производственный Магазин для профессионально зарегистрированных вариантов. Эти сервисные запуски в 79$, но может быть более дорогим в зависимости от того, если ты хочешь включенную музыку и как быстро тебе нужен в законченный.
То, что мы действительно произвели на нас впечатление об интернет-портале, - то, что все ты должен формировать и справиться, система находится в одной, легко находимой, и пойми, местоположение.
Надежность
То, что привлекло нас больше всего к 8x8, является его надежностью. В то время как наличие низкой стоимости и множества особенностей важное, они ничего не имеют в виду, если телефонная система не работает каждый раз, когда ты должен сделать или получить звонок.
В целом, у поставщика есть одна из самых высоких зарегистрированных продолжительностей работы — 99.997 процентов — среди всех основанных на облачных вычислениях систем VoIP. Это означает, что система снижается в течение только несколько минут каждый год. Много других поставщиков, которых мы исследовали, не смогли предъявить ту же самую претензию. У прошлого раза 8x8 было главное отключение электричества, был в 2011, когда система снижалась в течение в общей сложности 30 минут.
Чтобы помочь предотвращать такие отключения электричества, у компании есть много встроенных увольнений. Например, 8x8 имеет два различных информационных центра в США, которые являются зеркальными отображениями друг друга и обеспечивают автоматическую и прозрачную отказоустойчивость, чтобы предотвратить разрушения в обслуживании. Кроме того, они расположены на каждом побережье, таким образом, в случае стихийного бедствия, телефонное обслуживание может быть передано информационному центру напротив в только секунды.
Компания также работает с семью различными перевозчиками звонка, чтобы гарантировать самое высокое качество звонка в любом случае. Перед каждым звонком система выбирает путь наименьшего сопротивления. Если перевозчик спускается, движение автоматически перенаправлено к одному из других перевозчиков, чтобы гарантировать непрерывность звонка.
Мы нашли комфорт в знании, сколько дополнительных шагов 8x8 берет, чтобы удостовериться, что у его клиентов всегда есть доступ к их телефонам. Мы не получали этот тот же самый уровень гарантий от многих из других поставщиков, которых мы проанализировали.
Стоимость
Ты будешь в затруднении, чтобы найти телефонную систему, которая предлагает надежность обслуживания и богатство особенностей столь же низкой стоимости как 8x8. Помимо телефонов, ты не должен купить или поддержать любые другие дорогие аппаратные средства, так как они приняты в облаке. Помимо потенциально покупательных новых телефонов, единственная другая стоимость, которую ты имеешь, является твоими ежемесячными взносами за услуги.
Компания предлагает два различных типов сервисных планов: неограниченный и измеренный. Неограниченные планы включают неограниченный местный и дальний запрос, в то время как измеренные планы идут с суммой набора включенных минут запроса. В пределах обоих вариантов у тебя есть выбор между Виртуальным Офисом и Виртуальным Офисом Про планы.
Для неограниченного пакета Виртуальный Офисный план стоит 21.99$ на пользователя в месяц для между пятью и девятью сотрудниками или 19.99$ в месяц за пользователя больше чем для 10 сотрудников. Этот план предлагает большой спектр особенностей, таких как голосовая почта, автосопутствующее, управление вызовами онлайн, доступ к softphone и способности соединиться с системой и через iOS и через устройства на базе Android.
Виртуальный Офис Про план, который составляет 5$ больше месяц за пользователя, включает все особенности, предлагаемые в другом плане, а также Сети и видео конференц-связи, отправляющий факсом Интернет и запись звонка.
Таким образом, если бы у твоей компании есть 20 сотрудников, например, твоя стоимость составила бы 400$ в месяц для Виртуального Офисного плана или 500$ для Виртуального Офиса Про план. Многие из других поставщиков VoIP мы проанализировали обвинение между 560$ и 800$ в месяц для той же самой численности персонала и фактически того же самого числа особенностей.
Если твой бизнес не сделал многих исходящих звонков, есть также выбор заплатить за измеренные расширения, которые только включают неограниченный прибывающий запрос. Эти планы идут с тем же самым Виртуальным Офисом и Виртуальным Офисом Про варианты, кроме они только включают 250 минут запроса за границу в США и Канаду. Каждая дополнительная минута составляет 2.9 цента. Эти планы - всего 9.99$ в месяц за пользователя для Виртуального Офисного плана и 14.99$ для Виртуального Про Офиса.
Это - выбор, что не все поставщики мы проверили предложение. В то время как это могло бы быть более рентабельно, чтобы просто пойти с неограниченным планом, таким образом, ты не должен интересоваться тем, сколько исходящих звонков ты сделал, хорошо иметь выбор заплатить за что-то с меньшим количеством минут, если ты знаешь, что тебе не нужны они все.
Другими особенностями, которые стоят дополнительный под обоими неограниченные и измеренные планы, является функция филиала, которая позволяет тебе иметь отдельного автодежурного и корпоративный справочник для многократных отделений, звонить организации очереди и виртуальному дежурному.
Что мы действительно как приблизительно весь из 8x8, который планирует обслуживание, - то, что ты платишь на ежемесячной основе и не связан никакими длинными контрактами. В то время как многие из других поставщиков, на которых мы смотрели, действительно предлагали ежемесячную оценку, они взимали намного более высокий сбор для того выбора. Некоторые обвиненные почти удваиваются 8x8's затраты для того же самого уровня обслуживания, только для выбора не захвата в годовой контракт.
Помимо ежемесячных взносов за услуги, другие расходы, которые ты можешь понести, - то, если ты хочешь бесплатный номер телефона или если ты принимаешь решение купить IP телефоны от компании. Бесплатные номера телефона заплачены за ежемесячный журнал с затратами, основанными на числе звонящих прибывающим образом включенных минут. Планирует диапазон всего от 4.99$ в месяц в течение 150 включенных минут к целых 1,700$ в месяц в течение 100,000 минут. Это обслуживание дополнительное и только необходимое, если у тебя есть много клиентов, звонящих от в другом штате.
В то время как ты не должен покупать свои телефоны через 8x8, цены, они цитировали нас, были более дешевыми, чем, что мы нашли в другом месте. Например, один определенный IP телефон составлял 105$, который составляет 35$ меньше, чем средняя стоимость во многих других ретейлерах. Однако, если ты можешь получить лучшее соглашение на телефоны в другом месте, ты не действуешь в соответствии ни с каким обязательством купить через поставщика.
Особенности
8x8 телефонные системы включают примерно каждый запрос и доступную особенность интеграции. В анализе телефонных систем нам было нелегко пробовать, находят особенность, которая 8x8 не предлагала.
Одной из особенностей, которые мы любим лучше всего, является выбор прямого номера. Каждое расширение включает свой собственный уникальный прямой прибывающий номер телефона дисков, таким образом, клиенты могут позвонить сотруднику непосредственно, а не набрать главную сферу деятельности. В то время как большинство других поставщиков предложило эту особенность, многие, с которых взимают дополнительную плату за него.
Среди некоторых из других особенностей запроса много предприятий малого бизнеса сочтут ценным, запрос с тремя путями, переадресация вызовов, запрос конференции, ожидание вызова и передача звонка. Ты можешь также рассмотреть и слушать свои голосовые сообщения онлайн, поставить их твоему почтовому входному почтовому ящику или получить доступ к ним по телефону.
Нам также нравятся все особенности системные предложения, которые позволяют сотрудникам общаться с другими в офисе. Есть система онлайн-чата, а также особенность присутствия, которая показывает, кто доступный и кто занятой. Система также объединяется с широким диапазоном других программ, которые твой бизнес может уже использовать, такие как Microsoft Office или Торговый персонал. Например, система объединяет контакты Microsoft Outlook каждого сотрудника в их расширение так, чтобы входящие вызовы были показаны с популярностью экрана, основанной на их списке контактов Перспективы. Среди других программ телефонные системные работы с включают eAgent, закон!, NetSuite, ZenDesk и SugarCRM. Большинство других поставщиков предложило некоторые варианты интеграции, но немногие предложили список, который был этим обширным.
Особенности подвижности также очень ценные, особенно в сегодняшней изменяющейся рабочей среде, где сотрудники, как ожидают, будут связаны в любом случае. Мобильные приложения позволяют тебе взять функциональность телефонной системы везде, куда ты идешь. Это включает создание и получение звонков, проверку голосовой почты онлайн, совершение видео звонков, мгновенного обмена сообщениями с коллегами и отправки и получения интернет-факсов. То, что мы действительно любим, - то, что, когда ты сделал звонки, используя мобильное приложение, твой идентификатор абонента сферы деятельности покажут тем, ты звонишь. Это удостоверяется, что твои сотрудники никогда не должны волноваться о выделении их собственных личных номеров мобильных телефонов.
В целом, 8x8 набор признаков богатый и экспансивный и включает все, в чем ты нуждаешься и ожидаешь от прочной системы рабочего телефона.
Обслуживание клиентов
8x8 предложил часть самой лучшей клиентской поддержки, которую мы получили во время нашего анализа систем рабочего телефона. Измерять, какая поддержка предлагаемая компания, мы изобразили из себя нового владельца малого бизнеса, который был на рынке для телефонной системы. Для этого мы оценили телефон компании и поддержку живого чата. В целом, мы уходили высоко впечатленные от уровня обслуживания, которое мы получили.
Во время нашего звонка к компании мы говорили с представителем, который действительно не торопился, чтобы ответить на все наши вопросы. У нас был список вопросов и для каждого, который представитель дал нам ясные и полные ответы. То, что мы действительно любили, было то, что репутация обслуживания клиентов дала нам шанс задать все наши вопросы сначала, прежде, чем идти нас через то, что он чувствовал, было важным. Некоторые из других поставщиков, которых мы говорили с казавшимся, более интересующимся выводом сообщения их компании, вместо того, чтобы слышать, каковы наши вопросы и проблемы были.
В дополнение к проверке мы поняли систему, агент, с которым мы говорили, смог дать кавычки оценки для каждого уровня обслуживания и для множества укомплектованности. Это было хорошим изменением темпа от многих из других поставщиков, которые только дадут нам оценки при оценке или нуждались в нас, чтобы настроить звонок с другим агентом, который мог дать нам те детали. Было ясно, что у того, когда это прибыло в оценку, 8x8, не было ничего, чтобы скрыться. Мы не получали тот же самый уровень комфорта со всеми, с кем мы говорили.
Представитель по работе с клиентами, с которым мы говорили также полностью понятый, мы не были на рынке, чтобы принять окончательное решение во время нашего звонка. Зная, что, он дал нам предложения о том, как мы должны оценить поставщиков во время нашего процесса поиска. Он производил нам свое впечатление, на котором из других поставщиков были в том же самом классе, с точки зрения сервисного обслуживания, с 8x8 и даже послал нам по электронной почте список 13 вопросов, он думал, будет полезным, выдерживая сравнение и противопоставляя каждого поставщика. Нам действительно понравилось это, он только там зазывал для своей компании, а скорее хотел, чтобы мы удостоверились, что знали, что все там должно было знать о каждом поставщике, которого мы рассматривали. Это показало нам, у него были наши интересы в глубине души.
Начиная с нашего звонка мы послали представителю по работе с клиентами по электронной почте несколько раз с последующими вопросами. Каждый раз он послал нам ответы в течение минут. Мы были также приятно удивлены, что он не затоплял наш входной почтовый ящик почтовой проверкой, чтобы видеть, приняли ли мы решение. Многие из других поставщиков, с которыми мы говорили, посылали нам ежедневно почтовую проверку, чтобы видеть, хотим ли мы продвинуться с системой. В то время как мы понимаем, что их работа состоит в том, чтобы сделать продажу, в некоторый момент постоянные продолжения становятся раздражающими и кажутся слишком агрессивными.
В целом, все 8x8 команда клиентской поддержки расположена в США и доступная с понедельника до пятницы между 5:00 и 18:00 (PST) и по субботам с 5:00 до 14:00 (PST). Кроме того, поддержка живого чата, которую мы сочли очень полезным также, предлагается между 6:00 и 17:00 (PST) с понедельника до пятницы.
Ты можешь также найти широкий диапазон руководств пользователя, инструментов, вебинаров и видео обучающих программ, которые разработаны, чтобы ответить на любой вопрос ты, многие сталкиваются на 8x8 веб-сайт.
Ограничения
Единственная нижняя сторона, которую мы нашли с 8x8, - то, что некоторые особенности ты можешь хотеть, такие как наличие бесплатного номера телефона или организация очереди звонка, стоить дополнительный. Некоторые из других поставщиков, которых мы исследовали, включали эти особенности в стоимость их сервисных планов. Это могло быть, однако, почему у многих конкурентов компании есть выше ежемесячные затраты. Хорошо знать, что с 8x8, если тебе не нужны эти особенности, ты не платишь за них.
Мы выбрали 8x8 из бассейна десятков систем рабочего телефона, которые мы рассматривали. Чтобы прочитать нашу всю методологию и для более всестороннего списка телефонных систем, посети нашу лучшую страницу выборов здесь.
Примечание редактора: Поиск телефонной системы для твоего бизнеса? Если ты ищешь информацию, чтобы помочь тебе выбирать ту правильно для тебя, используй анкетный опрос ниже, чтобы иметь наш родственный сайт, BuyerZone, предоставь тебе информацию от множества продавцов бесплатно:
