Кредит: фотография Брайана Бакли
Триста девяносто одна миля. Это - расстояние между Буффало, Нью-Йорк и 20-й улицей в Нью-Йорке. Для LV Вуда, семейного, бизнеса деревянного настила магазина, эти два местоположения - два центра своей розничной и личной вселенной. Каждый представляет прошлое, в то время как другой представляет будущее.
Поездка компании от провинциальных областей штата до центра города была полна и грубо и гладкие участки, во многом как новый и старинный лес, настилающий пол в этом, выравнивает стены их яркого и просторного нью-йоркского демонстрационного зала.
С регулярной рекламной кампанией на общественной радиостанции Нью-Йорка, но никакой другой рекламой, компания стала одним из большинства популярных поставщиков древесины в государственной тримараном области. Это - главным образом, результат хорошего обслуживания клиентов, уникальных продуктов и сложного, все же простого, подхода к маркетингу и коммерческого планирования производства.
В отличие от других компаний, продающих, то, что является по существу товаром, LV, нашло способ заставить его клиентов думать о его продуктах как о роскоши. Даже в рецессии, клиенты, ищущие высококачественный настил, ищут компанию.
"Для нас самая важная вещь - сарафанное радио и удостоверяясь, что клиенты сдуваются тем, что мы сделали для них", сказал Джеймс Кэролл, руководитель в LV Вуде.
'Почтение для древесины'
Прежде чем LV Вуд занял его текущее местоположение в 24 Вт. 20-я ул. в Нью-Йорке, компания началась как маленький старинный бизнес восстановления в Буффало.
"Мой отец был старинным реставратором", сказал Джеймс Кэролл, который владеет LV с его отцом, Джимом. "Он взял бы старые деревянные старинные вещи любого вида и вновь отполировал бы их. Он стал основным финишировавшим и изучил искусство деревянной отделки в очень высокой степени".
С его экспертными знаниями в деревянной отделке Джим Кэролл положил начало семейному бизнесу в 1979, когда он начал Почтение для Древесины, antiquing компания, которая взяла ее имя из романа с тем же самым именем Эриком Слоаном. Компания Кэролла, начатая, восстанавливая старинные вещи и столярные изделия в старых домах в Буффало. Вскоре после старта Почтения для Древесины, тем не менее, Джим Кэролл видел возможность расширить его бизнес на развивающемся рынке – деревянный настил. Надеясь использовать в своих интересах эту возможность, Кэролл начал Древесину Буффало в 1985.
"Мой отец нашел рынок в Буффало, который появлялся", сказал Джеймс Кэролл. "Внезапно был строительный бум, и мой папа стал реальным основным источником для нового продукта: деревянный настил. Выходя из того периода времени, древесина стала чем-то вроде роскошного продукта, который люди хотели в их домах".
После лет линолеума и устилающий покрытие их этажей, люди в Буффало начинали охватывать древесину, ставящую в тупик снова в середине 1980-х и 1990-х. Для Джима Кэролла выбор времени не мог быть лучше для его подающей надежды компании, но несмотря на получение многочисленных премий от Национальной Деревянной Ассоциации Настила, он стремился расти.
Европейская прогулка
Джим Кэролл решил расширить предложения компании, продав продукт, импортированный из Италии. Как только Евро был введен, однако, импортирование древесины из Италии стало более сложным.
"Все изменилось для нас, как только Евро был введен", сказал Джеймс Кэролл. “Нам действительно удавалось работать с Евро в Италии в течение нескольких лет, но в конечном счете продукты стали сверхбюджетом для значительного большинства работы, которую мы делали".
Ища новое направление, Carrolls решил, что пришло время возвратиться домой. На сей раз, тем не менее, они решили сделать движение в большой город. Головной магазин компании, открытый в Округе Утюга Нью-Йорка в 2008 и его имени, был официально изменен на LV Вуда. Движение отразило больше, чем изменение главного офиса. Это также отметило изменение становления компанией "американского производства" во время, когда много материала настила импортировано.
"За исключением одной голландской линии, которую мы импортируем, все сделано в Америке", сказал Джеймс Кэрол.
LV Вуд поддерживает производственный центр и главный офис с 10 сотрудниками в Буффало.
Только имел LV, восстанавливал себя в Нью-Йорке, когда Нью-Йорк стал главным в личной жизни Кэрролла, также.
Когда мать Джеймса Кэролла [жена Джима], Кэролайн, была диагностирована с раком, головной магазин в Нью-Йорке стал намного больше, чем центр операции для компании. "Я проектировал, построил, наблюдал и управлял магазином", сказал Джеймс Кэролл. "Мой отец жил в Буффало с моей матерью. Мои родители держали комнату в моей квартире, и моя мать снизится для химиотерапии и останется со мной. Мои родители снизились бы посещение, и мы проведем выходные вместе".
После того, как Кэролайн Кэролл скончалась, семейный бизнес стал еще более важным для отца и сына. Джим Кэролл переехал в Манхэттен и присоединился к своему сыну в магазине.
"Теперь мы сотрудничаем каждый день как, мы раньше отступали домой", сказал Джеймс Кэролл. "Это - мир, полный огромных изменений для нас как семья и бизнес, и это - ухабистая дорога, но это - вся польза, и мы рады быть здесь вместе".
Клиент всегда правый
Ключ к успеху LV Вуда простой, согласно Carolls.
"Отъезд клиентов, счастливых в конце дня, является № 1", сказал Джеймс Кэролл. "Этот бизнес очень в социальном отношении стимулируют в торговле архитектурным дизайном. Ты должен установить хорошую репутацию с начала и поддержать его, чтобы остаться в живых".
Наличие уникального выбора продукта не причиняет боль, также. В дополнение к переносу традиционного и более уникального деревянного настила компания также специализируется на исправленном деревянном настиле, спасенном из старых зданий и заборов лошади дуба, среди прочего. Их даже назвали, чтобы спасти деревянный пол из храма в Таиланде.
Чтобы установить эту репутацию, Кэролл настаивает, что путь компания сами бренды ключевой. Быть новой компанией на установленном рынке преподавало LV Вуду важность сильного брендинга. Но, выпускаясь под брендом, Carrolls не имеют в виду роскошные объявления или продажи предельной низкой черты.
Вместо этого их бренд остается сосредоточенным на продвижении качества и красоты в его самой простой форме, во многом как деревянные полы, которые они продают.
"Не легко управлять бизнесом", сказал Джеймс Кэролл. "Каждая вещь, которая выходит из твоей двери, является тобой, и это представляет тебя. Ты должен быть уверен, что все на твоих полках и все, что идет из двери, представляет то, чем ты хочешь, чтобы твоя компания была. Что ты, и твоя личность чрезвычайно важная".
Предприятия малого бизнеса, которые сохраняют его простым и придерживаются того, что они прилагают все усилия, испытают успех, согласно Джеймсу Кэроллу. Не перенапрягая себя, эти компании в состоянии держать внимание на свои продукты и лучше обслужить клиентов.
"Наличие хорошо смоделированной и фирменной компании, которая знает, как это и делает то, что это прилагает все усилия последовательно, является, вероятно, лучшей вещью, которую ты можешь сделать для своей компании", сказал Джеймс Кэролл. "Сделай то, что ты знаешь".