Кредит: Shutterstock
Обычные технологические проблемы стоят компаниям десятков часов ценного рабочего времени каждый месяц, новое исследование находит.
Исследование от Консультации Forrester, проводимой от имени программного обеспечения BMC, показало, что проблемы IT заставили почти половину деловых сотрудников во всем мире терять по крайней мере 10 процентов их производительности в месяц и 32 процента, чтобы потерять целых 25 процентов их производительности в месяц. В целом, 85 процентов деловых рабочих теряют среднее число 18 часов в месяц из-за проблем IT.
У того времени простоя есть дорогостоящие последствия. Исследование нашло, что в среднем IT выпускает стоимость компании США между 337$ и 1,666$ на сотрудника каждый месяц.
[Действительно ли удаленный рабочий стол правильный для твоего бизнеса?]
Исследование обнаружило, что эти технологические проблемы вызывают разногласия между компаниями и организациями IT, которые служат им во всем мире. Часть проблемы - то, что есть значительный промежуток в восприятии производителей бизнес-решения выступления их поставщика IT и какой IT думает о себе. В Соединенных Штатах организации IT думают, что они выступают на 15 процентов лучше, чем их клиенты думают, что они.
В дополнение к вниз оборудованию другие расстройства, которые рассмотрели деловые сотрудники, имеют с их поставщиками IT, включают неспособность попасть на сервисный стол, неспособность IT к их представлению и что сотрудникам IT, которым поручили помочь, недоставало, навыки должны были решить свои проблемы.
Однако организации IT предпринимают шаги, чтобы попытаться улучшить деловой опыт сотрудника, большая часть которого сосредотачивается вокруг автоматизации. Исследование показало множество автоматизации, что много организаций IT уже осуществили, с намерением улучшения опыта их деловых пользователей, обеспечивая гибкость, выбор и стоимость. Эти шаги колеблются от самоусовершенствования и инициатив самообслуживания к введению живого чата.
Вот некоторые компании шагов, может взять, чтобы уменьшить разногласия между деловыми пользователями и организациями IT:
- Пойми отношения, поведения и культуры пользователей: Не у всех деловых пользователей есть те же самые ожидания, требования и потребности. То, как и что ожидают деловые пользователи, может только быть понято посредством разговоров и обсуждений с деловыми пользователями.
- Приспособь навыки, чтобы изменить моменты истины: момент истины — пункт, в котором деловой пользователь соединяется с группой людей в пределах IT — формирует всю репутацию IT. Как правило, это взаимодействие происходит через сервисный стол. Как первая точка контакта, сервисный стол должен быть обучен быть превосходными агентами обслуживания клиентов, чтобы гарантировать, что момент истины IT - положительный.
- Автоматизация рычагов в ключевых областях: Автоматизация задач, процессы и решения могут значительно ускорить разрешение проблем и запросов и, если применено правильно, уменьшить утрату деловых пользователей производительности. Управленческие решения для IT предлагают широкий диапазон возможностей автоматизации, которые могут помочь.
Исследование было основано на обзорах 900 деловых пользователей и организаций ИТ-специалиста в Соединенных Штатах, Соединенном Королевстве, Германии, Франции, Сингапуре, Гонконге, Индии и Австралии.
Следуй за Чедом Бруксом на Twitter @cbrooks76 или BusinessNewsDaily @BNDarticles. Мы находимся также на Facebook & Google +.
