Если ты думаешь, что твоя компания управляет тем, какие клиенты думают и говорят о тебе, ты должен возвратиться несколько десятилетий. В современном мире мгновенной, постоянной коммуникации и широко достигающих социальных сетей, репутация каждого бренда находится в руках потребителей, которые нанимаются с той компанией.
В то время как лучшие бренды всегда помещали клиентов сначала, социальный возраст усилил видимость приверженности компании угождению его клиенты — или отсутствие этого. Некоторые клиенты более, чем рады написать в Твиттере о большом фирменном опыте, но гораздо больше готов вести очень общественную цифровую войну против любой компании, которой они верят, подвел их. Бренды начинают признавать это, и все более и более размещать клиентов в ядре их бизнес-моделей.
Пять компаний с самоописанными центральными клиентом бизнес-моделями разделили важность хранения потребителей в центре деятельности, и почему их подход действительно делает и продолжит работать. [Новое Обслуживание клиентов Здесь, Там & Везде]
ПИЦЦА MARCO
Брион Стивенс, президент и исполнительный директор привилегии Пиццы Марко
Деловая News Daily: Почему компании должны поместить клиентов в центр их бизнес-стратегий?
B.S.: Как потребители, мы склонны придерживаться бренда, если или пока бренд не приводит нам причину не к. Так выполняя превосходное обслуживание клиентов каждый раз, когда мы взаимодействуем с клиентом, важен по отношению к открытию дело. Твой маркетинг может быть чрезвычайно эффективным при получении потребителей в двери, но если их опыт не поставляет на ожидании, то ты потерял того клиента, возможно навсегда. Мы знаем по пути будут ошибки, [но] превосходное обслуживание клиентов приводит к резолюции, и ошибки будут прощены, если они будут исправлены. То, что не простят клиенты, является грубостью или отношением, указывающим на отсутствие беспокойства. Клиенты продолжают возвращаться к твоему бренду из-за большого обслуживания клиентов, не потому что ты прекрасный.
BND: Как твоя компания достигает этого?
B.S.: Мы обычно измеряем обслуживание клиентов, обращая пристальное внимание на непрерывную обратную связь с потребителями. Наши программы обучения требуют обязательства сотрудниками и штатом к доктрине Марко, которую мы звоним, "Мы Верим", который подчеркивает наше обещание восхитить клиентов [и] охватывает каждый аспект потребительского опыта с нашим брендом. Мы в настоящее время находимся в процессе модернизации нашей платформы обратной связи с потребителями, которая поможет нам непрерывно улучшать наш уровень обслуживания клиентов и приверженности марке.
BND: Какую роль делают культура компании и удовлетворение сотрудника играют в обеспечении большого обслуживания клиентов?
Б.С.: Хэппи, помолвленные сотрудники заботятся о клиентах, и характерные черты и отношения сохраняют клиентов возвращением. В дополнение к инвестированию в технологию, чтобы собраться и отслеживать тенденции удовлетворенности потребителя, мы также инвестируем в создание Марко великолепное место, чтобы работать. Мы только что закончили раунд обзоров сотрудника, чтобы поддержать контакт нас с тем, какие сотрудники должны [в заказе] остаться высоко помолвленными.
BND: Как другие компании могут стать большим количеством центрального клиента?
Решение Б.С.: Эвери, которое мы принимаем относительно продукта, обслуживания и изображения, измерено его положительным воздействием на клиентов. Хранение того центра в центре деятельности должно быть построено органически в культуру бренда. Покупательные доллары драгоценные, и потребители должны положить, что твой бренд поставит положительный опыт, или что ты сделаешь его прямо ими.
PANATEA
Джессика Манделбом, соучредитель matcha чайной компании Panatea
BND: Почему компании должны поместить клиентов в центр их бизнес-стратегий?
J.M.: В заказе [для компании], чтобы создать стабильную бизнес-модель, клиентам не только должен понравиться продукт, но и они также должны испытать некоторое чувство лояльности бренду позади него. В обществе, полном соревнования и сенсорной перегрузки, строя лояльные отношения с твоим клиентом, является неотъемлемой частью.
BND: Как твоя компания достигает этого?
J.M.: Мы стремимся... строить health-и управляемый образом жизни community, где люди могут не только узнать о beauty matcha , но также и get inspired, чтобы жить более здоровый и более значащие жизни . Мы слушали обратную связь, и так же, как значительно, к поведению. Данный, сколько клиентов возвращается для matcha банок после покупки их начальных наборов, мы поняли, что создание обратной покупки обработать легче крайне важно для нашей бизнес-стратегии. Мы поэтому взволнованы, чтобы скоро начать наше подписное предложение.
BND: Какую роль делают культура компании и удовлетворение сотрудника играют в обеспечении большого обслуживания клиентов?
J.M.: Культура Компании и удовлетворение сотрудника в затруднении любого бизнеса. Если сотрудники не живут бренд и чувствуют себя уверенными, делая так, эффективные отношения не могут быть построены с клиентами. Мы поощряем нашу команду помещать их здоровье сначала и распространять matcha движение. Мы также удостоверяемся наша команда, чувствует себя действительно ценившим. Если они sense наша благодарность и оценка, они будут источать положительную энергию с нашими клиентами и партнерами.
BND: Как другие компании могут стать большим количеством центрального клиента?
Дж.М.: Стей передавал развитие твоего бизнеса и твоего бренда ежедневно. Всегда есть комната, чтобы улучшиться, если ты просто слушаешь, и к словам и к действиям.
SHELFGENIE
Аллан Янг, генеральный директор настроенной отлогой привилегии ShelfGenie
BND: Почему компании должны поместить клиентов в центр их бизнес-стратегий?
Успех А.И.: Лонг-терма полагается на обслуживание клиентов и является действительно основным фондом к любой успешной компании. Все члены команды ShelfGenie знают и соответствуют нашей основной сущности: "Исключительные люди и трансформационные решения, которые создают незабываемые события". Мы включили ту основную сущность во все, что мы делаем, и то видение вело результаты всей системы.
BND: Как твоя компания достигает этого?
A.Y.: Именно наша цель создать окончательный опыт клиента, и начинается с создания более интимных отношений с нашими клиентами. Каждая консультация дизайна ShelfGenie бесплатная с проектировщиками, проводящими приблизительно два часа, чтобы изучить определенные потребности клиентов. Мы тогда проектируем настраиваемое решение, основанное на целях [клиентов], изготовлении к их точным техническим требованиям, и заканчиваем процесс с предоставляющей полный комплекс услуг установкой.
BND: Какую роль делают культура компании и удовлетворение сотрудника играют в обеспечении большого обслуживания клиентов?
A.Y.: Фонд обслуживания клиентов основан на культуре компании и как сотрудники рассматривают свои рабочие места. Твой центральный клиентом центр должен прибыть из хорошего места, которое устраивает культуру твоей компании. Хороший итог стимулируют сотрудники и клиенты, которые чрезвычайно счастливые и глубоко заботятся о влиянии, которое они оказывают на жизни их клиентов.
ГАМБУРГЕРЫ WAYBACK
Джон Юкэлитто, президент привилегии Гамбургеров Wayback
BND: Почему компании должны поместить клиентов в центр их бизнес-стратегий?
J.E.: Чтобы захватить и сохранить преданность потребителя, компании должны объединить долгосрочную стратегию обслуживания клиентов в ядро их бизнеса. Все бизнес-решения должны начаться и закончиться вопросом, "Как это действие или решение собираются повлиять на обслуживание, мы предоставляем нашим клиентам?"
BND: Как твоя компания достигает этого?
J.E.: В Гамбургерах Wayback большая служба гостя состоит из различных компонентов, которые вместе создают незабываемый опыт. Это - качество еды, скорость обслуживания, чистота наших ресторанов и индивидуальный подход от наших независимо находящихся в собственности и прооперированных партнеров по привилегии, которые радушно принимают наших гостей и ценивший. Но это - также внимание к деталям и простые жесты, которые помогут делать человека лояльным гостем. Мы намеренно и стратегически ткем нашу сервисную стратегию гостя всюду по каждому отделению нашей компании и в каждое решение, в то же время обеспечивая структуру для надлежащего выполнения наших сервисных целей гостя.
BND: Какая роль делает культуру компании, и удовлетворение сотрудника играют в обеспечении большого обслуживания клиентов?
J.E.: Культура компании действительно формирует поведение твоих сотрудников, таким образом, важно, что твоя организация проводит время, вырезая его собственную уникальную индивидуальность, которая уполномочивает его людей. Мы создали окружающую среду, где людей уважают, свободны выразить мнения учитывая полномочия принять решения самостоятельно и поощренный исследовать внешние интересы. У нас есть расслабленная атмосфера и предприимчивость, которая находит отклик у наших сотрудников, который в свою очередь помогает заставлять наших партнеров по привилегии предоставлять исключительную услугу гостя каждый день.
BND: Как другие компании могут стать большим количеством центрального клиента?
J.E.: [Не делай], пойманы в ловушку в веру услуге, которую ты предоставляешь, сегодня будет что-либо специальное завтра. Компания должна непрерывно пересматривать и улучшать их стратегию обслуживания клиентов. Народные ожидания безупречного сервисного изменения и твоя организация должны измениться с [те ожидания], чтобы остаться один шаг перед твоим соревнованием. Ошеломление твоих гостей каждый день требует продолжающегося обязательства для превосходства.
МИР УОТЕРС
Джоди Леви, соучредитель Мира Уотерс, производитель Wtrmln Wtr
BND: Почему компании должны поместить клиентов в центр их бизнес-стратегий?
Клиенты Дж.Л.: Аура - наш бизнес. Без них Wtrmln Wtr не был бы здесь. Мы всегда думаем о вещах через линзу наших клиентов и спрашиваем нас, "Как мы можем продолжить делать чистые, здоровые, лучшего тебя продукты, которые наши клиенты собираются любить?"
BND: Как твоя компания достигает этого?
J.L.: Мы постоянно исследуем новые и эффективные модели производства продуктов питания и распределения, которые увеличивают урожаи, устраняют отходы и заражаются напряжением от нашей среды, вся из которой помещает наших клиентов и их семейный фронт и центр.
BND: Какая роль делает культуру компании, и удовлетворение сотрудника играют в обеспечении большого обслуживания клиентов?
J.L.: Мы склонны нанимать аналогично мыслящих людей, которые не только верят в миссию Wtrmln Wtr, но и кто [также] живет наша миссия в их повседневных жизнях, когда они не в офисе. Это облегчает для нас делить нашу миссию с миром.
Первоначально изданный на Business News Daily
