Если бы ты должен был составить список напористых деловых тенденций, стратегии социальных медиа, вероятно, были бы около вершины. Фактически, царапина, которая “напористая” часть — социальные медиа уже здесь. Однако тысячи компаний мчатся с головой в создание профиля, писание в Твиттере новостей, отправляющее блог безумство … только, чтобы найти, что их отважные усилия не получают результаты, они надеялись.
Если ты ищешь поклонников, последователей и друзей, чтобы собраться вокруг твоего бизнеса, не паниковать. Есть простой совет, который поможет компаниям избегать ловушек и оказывать сильное влияние онлайн.
Когда дело доходит до строительства успешной социальной сети для твоей компании ты должен понять, что есть большая приготовительная работа, которая будет сделана. Ты не можешь только установить профиль Facebook для своей компании, написать в Твиттере несколько раз о дне и ожидать, что общественный интерес к твоей компании будет стрелять через крышу. Отнюдь нет, фактически.
Думай об этом этот путь: если бы ты отвечал за стенд своей компании на выставке или конференции, то ты только хлопнул бы эмблему своей компании на часть щита наружной рекламы, положил бы твои визитные карточки на стол и надеялся бы на лучшее, не так ли? Конечно, нет. Все же это точно, как некоторые компании обращаются к социальным медиа — и вот почему столь многие из этих инициатив терпят неудачу.
Если ты хочешь стать значащей частью социальных разговоров и взаимодействий, ты узнал, кто твои целевые “поклонники”, где они проводят свое время онлайн, и какие виды содержания и программирования ценное и относится к ним и будет способствовать их длительному интересу и участию.
Вот пять ловушек социальных медиа, чтобы избежать:
Ловушка № 1: Управление социальной сетью как традиционный бизнес. Если ты хочешь управлять социальной компанией, ты первая потребность понять, что почти все, что ты делаешь, является улицей с двусторонним движением. То есть ты не собираешься процветать, если твои продукты и услуги разработаны исключительно людьми на внутренней части. Ты должен охватить перспективы и вклады твоих сотрудников, а также те из клиентов и партнеров.
Ловушка № 2: Недоинвестирование в социальных инициативах и отказе от них слишком скоро. Пойми, что социальная сеть органическая — она не осуществится с щелчком пословиц пальцев. Вначале, ты должен будешь инвестировать много времени, мысли и денег в привлечении поклонников и последователей — и твои усилия должны будут быть поддержаны. Только после того, как ты построил устойчивый фонд, будет твоя социальная сеть начинать выдерживать себя через участвующий вклад и рекомендацию.
В целом успешные стратегии включают качественное содержание регистрации, которое люди хотят потреблять, позволяющие клиенты рассказывают свои истории и публикуют их обиды и затем ответ на их критические замечания. Кроме того, удостоверься, что перспективы в состоянии узнать о твоем бизнесе через свидетельства клиента и сотрудника. Наконец, помни, что использование многократных подходов — например, блог, профиль Facebook и интерактивный веб-сайт — достигнет большего количества людей.
Ловушка № 3: То, чтобы забыть найти способы поощрить и вдохновить твоих последователей и поклонников. Когда ты остановишься, чтобы думать об этом, ты поймешь, что твои поклонники и последователи по существу добровольно предлагают свое время и энергию служить разработчиками, резонансными щитами и рекламными объявлениями для твоей компании. Таким образом для пользы совершенства, уважай то, что они должны сказать и принять свой вход близко к сердцу.
Ловушка № 4: Доверие “строит его, и они прибудут” менталитет. Ummm … ты действительно не думают, что запуск нового веб-сайта и исчерпывание постов в различных сетевых горячих точках онлайн принесут поклонникам и последователям, скапливающимся, не так ли? В некоторой степени — обычно большой — ты должен будешь целеустремленно обратиться к потенциальным членам сообщества и не остаться в долгу, чтобы принять твое приглашение.
Выкатывание сообщества и просто ожидание, что люди присоединяются как друзья или последователи, являются некорректной философией. Маркетинг 101 принципа все еще применяется. Это означает, что тебе нужны востребованные стимулы сделать, чтобы люди присоединились к твоему сообществу. Тебе также нужна агрессивная программная стратегия, та, которая включает определение твоих ключевых зрителей и планирование для них через все доступные каналы, чтобы гарантировать, чтобы они знали, что ты хочешь построить отношения с ними.
Ловушка № 5: Задержка процесса движения социального. Противоречащий, чего ты можешь пожелать, у твоей компании нет роскоши ожидания, пока не “удобно” пойти социальное. Почему? Ну, у тебя есть конкуренты, правильно? И если ты не начинаешь собирать лояльных последователей и поклонников теперь, есть хороший шанс, что некоторая другая компания добьется их сначала.
Одна из лучших стратегий движения социального максимально быстро и эффективно состоит в том, чтобы назначить сотрудников и экспертов в предметной области действовать как менеджеры по успеху сообщества, сосредоточенные на содействии росту сообщества и членскому удовлетворению. Отделись от своих продаж и групп поддержки, у этих местных руководителей должна быть способность советовать членам сообщества о том, как лучше всего участвовать с компанией и друг с другом. Если ты сделаешь вещи хорошо, то ты найдешь, что они будут обычно служить внутренними и внешними защитниками других в твоей организации — он сотрудники, партнеры или клиенты.
Барри Либерт - автор Социальной Страны: Как Использовать Власть социальных медиа Привлечь Клиентов, Мотивировать Сотрудников и Вырастить Твой Бизнес (Вайли, 2010 www.socialnationbook.com). Он - председатель и генеральный директор Mzinga, поставщик социального программного обеспечения, услуг и аналитики, которая улучшает эффективность бизнеса.