Кредит: Краудсорсинговое изображение через Shutterstock
Международное расширение открыло многочисленные двери для предприятий малого бизнеса, надеющихся раскрывать новые потоки дохода. Но чтобы преуспеть глобально, владельцы бизнеса должны успешно провести новую территорию культурных дележей.
Скрестило ли это ноги на встрече или неофициальном ответе на электронную почту, самый простой из жестов может означать различие между заключением зарубежной сделки или идти домой ни с чем показывать для твоей проблемы.
"В то время как все пытаются приложить все усилия, чтобы приспособиться соответственно, есть определенные вещи, которые культурно внушены, который может вызвать проблемы просто, потому что они так глубоко внедрены", сказала Гейл Коттон, эксперт по международным коммуникациям и автор того, “Скажи Что-либо Любому, Где угодно! 5 Ключей к Успешной Межкультурной Коммуникации" (Вайли, 2013). "Иногда мы оскорбляем людей неумышленно и даже не знаем это".
[Лучшее языковое программное обеспечение инструкции]
Карл Хэлперт, президент и генеральный директор Избранной частной марки — изготовитель бальзамов для губ и других средств личной гигиены — продавал свои продукты за границей в течение прошлых нескольких лет. Клиент Offendinga, культурные предпочтения клиента или продавца - знак, что ты не заботишься о потенциальных отношениях, сказал он.
"Часть отношений его столь же важная как что ты продаешь до степени, что ты даже не мог бы вести бизнес, пока ты не строишь те отношения", сказал Хэлперт BusinessNewsDaily.
Хлопок сказал, что люди определенно замечают и ценят культурную чувствительность.
"Если ты знаешь об определенных различиях между культурами, и ты проявляешь уважение к тем различиям, люди замечают его", сказал Хлопок. "Это заставляет их чувствовать, что их уважают и что это важно для тебя".
Хлопок добавил, что нет потребности учиться и соблюдать каждые культурные различия, а скорее найти общий второй план, который позволяет обеим сторонам чувствовать себя комфортно, сотрудничая.
С американскими компаниями, теперь работающими с клиентами, клиентами, продавцами и другими от такого большого разнообразия культур, лучше найти компромисс, чем провести час на час, пытаясь узнать каждую последнюю деталь об иностранной культуре, сказал Брукс Петерсон, основатель и президент международной консалтинговой фирмы Через Cultures Inc.
"Мне не нравится довольно автоматизированный подход попытки запомнить длинный список поведений", сказал Петерсон. "Как общий наконечник этикета, я поощряю людей быть почтительным слушателем и быть любопытным и подлинным исследователем, сталкиваясь с людьми от других культур".
Это не означает опрашивать их об их образовании, а скорее проявлять интерес и задавать вопросы, которые показывают, что ты уважаешь их культуру и что ты готов узнать больше о нем.
Хэлперт советует тем, которые работают с зарубежными сотрудниками или владельцами бизнеса быть немного более зарезервированными, чем они могли бы обычно быть.
"Допусти ошибку на стороне того, чтобы быть формальным с каждым столкновением", сказал Хэлперт. "Просто будь немного более формальным, чем ты мог бы быть в США"
Хлопок соглашается, что, пока отношения лучше не установлены, те, которые работают с людьми от других культур, должны действовать консервативно с языком тела, выбором слова и тоном.
"Только начни в середине и снизь все, пока ты не понимаешь коммуникационный стиль людей, с которыми ты работаешь", сказал Хлопок.
Хлопок также предлагает избежать следующего: чрезмерно оживляемые или демонстративные жесты, которые могут интерпретироваться как чрезмерно агрессивные; использование акронимов и аналогий, которые не могли бы понять люди от других культур; и сообщение слишком многих шуток.
"Будь осторожным с юмором", сказал Хлопок. "Если [английский язык] - их второй язык, они не понимают нюансы английского словаря в способе, которым мы делаем, и некоторые вещи просто могут не перевести им вообще".
В дополнение к тому, чтобы быть знакомым с культурными предпочтениями — как то, нормально ли обмениваться рукопожатием, приветствуя кого-то — важно знать немного об области, от которой они, сказал Хлопок. Например, сделай некоторое исследование в области крупных политических лидеров, узнай то, что соседние страны и схватывают на том, чем истории были в новостях.
"Невежество может быть настолько смущающим", сказал Хлопок.
Амит Клайнбергер, генеральный директор Замороженного Йогурта Менчи, который имеет местоположения в десяти странах и планирует открыть магазины в еще семь, согласовывает его, критически настроен провести время, узнавая о рынке, к которому ты надеешься присоединяться. Он приписывает большую часть своего международного успеха к усилиям, которые он прикладывает к приобретению знаний об области, он будет работать в и люди, которые живут там — от геополитического климата и как предметы потребления ведут на каждом рынке к тому, что мотивирует потребителей и как лучше всего продать им.
"Я не занимаюсь бизнесом ни в какой стране, прежде чем я буду садиться и буду учиться", сказал Клайнбергер. "Когда они сидят напротив меня, и они видят, что я знаю их рынок, немедленно моя акция повышается в той сделке".
Культурная осведомленность важна для больше, чем просто встреч с глазу на глаз. Хлопок сказал, имея дело фактически с людьми от других культур, важно близко наблюдать, как они общаются, потому что это - стиль, который они предпочитают для коммуникации в целом.
Например, если кто-то от другой культуры посылает долго, формальное электронное письмо, она могла бы быть истолкована как непочтительная, чтобы ответить небрежно без той же самой формальности.
"Они собираются чувствовать себя подобно, по некоторым причинам, они сделали что-то для тебя, чтобы не уважать их", сказал Хлопок. "Если ты хочешь поддерживать деловые отношения эффективно с этим человеком, и ты хочешь, чтобы они получили сообщение ты способ, которым ты намеревался для него быть принятым, ты должен ответить в стиле, в котором они чувствуют себя довольными и понимают".
Клайнбергер сказал бизнес-лидеров, которые отказываются принимать культурные различия и объединять их в способ, которым они занимаются бизнесом, будет терпеть неудачу на значительной возможности увеличить доход.
"Ты оставляешь много денег на столе", сказал он.
Следуй за Чедом Бруксом на Twitter @cbrooks76 или BusinessNewsDaily @BNDarticles. Мы находимся также на Facebook & Google +.
