Кредит: Несчастное потребительское изображение через Shutterstock
В сегодняшнем ультраконкурентоспособном пейзаже привлечение клиентов не достаточно для предприятий малого бизнеса, чтобы преуспеть.
Чтобы процветать, компании должны не только привлечь клиентов в — они должны держаться на них, как только они делают так.
Гэри Эдвардс, директор по связям с клиентами для Empathica, поставщик социальных программ Customer Experience Management (CEM), сказал, что компании, к сожалению, часто находят способы закрыть их покупателей, вместо того, чтобы скрыть их.
[Старомодное обслуживание клиентов идет цифровое в 2013]
Предложение Эдвардса пятью путями компании отчуждают своих клиентов и как изменить те привычки:
- Ты не слушаешь их: недавнее исследование Empathica большой коробки продается в розницу, покупатели нашли, что меньше чем половина из рассмотренных полагает, что их обратная связь фактически используется, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Компании не должны оставлять клиентов в темноте о том, как они будут использовать свою обратную связь. Они хотят двухсторонний разговор и знать, что на их обратную связь реагируют в пути, который будет вести изменение.
- Ты не вознаграждаешь их: Время от времени все ценят "спасибо", и клиенты бизнеса не исключение. Программы лояльности, которые позволяют клиентам зарабатывать очки каждый раз, они посещают, отличный способ признать лояльных поклонников и премиальные посещения повторения. За пределами программ лояльности компании могут простимулировать клиентов, чтобы возвратиться, предложив купоны на их квитанциях или послав электронные письма с предназначенными предложениями и продвижениями. Бренды, которые не вознаграждают потребительскую лояльность, оставляют потребителей с небольшой причиной предпочесть им другому подобному бизнесу.
- Ты не знаешь их: С сегодняшней технологией легко собрать и организовать данные о клиентах, чтобы обратиться к аспектам бизнеса то улучшение потребности. Когда ты не имеешь в распоряжении методы или технологию, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, ты пропускаешь ведущие лояльность возможности дифференцировать себя от соревнования. Например, ты не можешь знать, что клиенты ждут 20 минут в линии в неукомплектованном местоположении магазина или что твои сотрудники не делают полезные предложения. С правильной технологией ты можешь просмотреть социальные медиа, обзоры и другие формы обратной связи с потребителями, чтобы раскрыть проблемы, изводящие твоих клиентов.
- Ты не находишься на их уровне: Сегодняшний очень связанный потребитель переключается от смартфона до таблетки к ноутбуку в мерцании глаза. Если бизнес не готов и доступный, чтобы соединиться с ними через их предпочтительную платформу в любой момент времени, они рискуют терять потенциальную продажу кому-то, который лучше связан. Кроме того, поощряя обязательство потребительского бренда через технологию и социальные медиа, компании могут извлечь выгоду из огромной возможности собрать рекомендации онлайн — бесценный маркетинговый инструмент, так как половина потребителей попробовала новый бренд из-за социальных рекомендаций.
- Ты делаешь вещи трудными: Когда дело доходит до создания покупок есть многократные контрольно-пропускные пункты, которые могут остановить клиентов в течение их следов. Для или мобильных покупок онлайн, которые могли бы быть твердо проводимым веб-сайтом, который в конечном счете приводит к отказу магазинной тележки. Для опыта в магазине необразованный продавец может заставить расстроенного клиента оставлять потенциальную покупку. Чем легче бизнес делает опыт клиента, тем более вероятно они должны будут выполнить с их покупкой.
Следуй за Чедом Бруксом на Twitter @cbrooks76 или BusinessNewsDaily @BNDarticles. Мы находимся также на Facebook & Google +.
