. / Кредит: © Spaceheater | Dreamstime.com
Бренды, которые пытаются пытаться получить большое противоречие, чтобы создать некоторый гул, могли бы хотеть заново продумать свою стратегию, новое исследование находит.
Исследователи от Технологического института штата Джорджия и Школы Уортона Университета Пенсильвании обнаружили, что, хотя немного спорные темы могут интриговать потребителям, темы, которые слишком спорные, поворачивают их прочь.
В то время как расхожее мнение может быть то, что противоречие производит больше гула, исследователи нашли, что потребители, менее вероятно, обсудят темы или бренды, которые очень спорные.
Как часть исследования, авторы проанализировали больше чем 200 новостных статей онлайн, чтобы иметь размеры, как уровень противоречия статьи соответствовал числу комментариев, которые это получило. Они нашли, что умеренно спорные статьи получили больше комментариев, чем статьи, которые были или меньше или более спорны.
Авторы исследования — Зои Чен, Технологического института штата Джорджия и Джоны Бергера, Школы Уортона — сказал, что даже при том, что потребители могут затронуть спорные темы с друзьями — или когда они отправляют анонимно — попытки компаний вызвать противоречие могут часто иметь неприятные последствия.
"В то время как отрицательное внимание может иногда делать потребителей более интересующимися темой, ты должен избежать вызывать больше, чем умеренный уровень противоречия, если ты хочешь произвести больше сарафанного радио", авторы написали.
Исследование, "Когда, Почему и Как Разговор Причин Противоречия", как намечают, появится в октябрьском номере Журнала Изучения потребительского спроса.
Первоначально на BusinessNewDaily.
