Соучредитель BigCommerce Митчелл Харпер. / Кредит: фото Любезность BigCommerce
Митчелл Харпер - соучредитель и голос BigCommerce, платформа электронной коммерции, используемая больше чем 45,000 клиентов, включая компании Fortune 500 и малые и средние компании, чтобы помочь продавать их товары и услуги через интернет-магазины. Без любого внешнего финансирования или долга, BigCommerce превратился в транснациональную корпорацию с доходами с восемью числами.
Харпер, 27 является уроженцем Сидни, Австралия, и как другой 20-somethings, он рос с компьютерами. У него есть восхищение изобретателя способом, которым работают вещи, но вместо того, чтобы демонтировать компьютеры, он занялся программированием. Первым компьютером Харпера была Apple IIc. Он посещал программный урок HTML в 13 лет.
"В средней школе я был типичным хакером", говорит он. "Библиотекарь вошел бы и сказал бы мне останавливаться".
Но это был инди-документальный фильм 2001 года “Startup.com”, который был катализатором для Харпера. После наблюдения фильма о паре 15-летних, мечта которых это должно было разбогатеть, развив их собственную компанию доткома, он спросил себя, "Почему я не мог выйти и начать крупную компанию?"
Старт с нуля
BigCommerce начался как компания-разработчик программного обеспечения в 2008 и позже перешел к онлайн-сервису.
"У меня было что-то вроде Крещения о получении продукта в руки большего количества владельцев бизнеса", сказал Харпер BusinessNewsDaily. "Я построил все с нуля ― веб-сайт, брендинг, маркетинг".
BigCommerce вырос больше чем на 5,000 процентов начиная с его повторного включения в состав как "программное обеспечение как обслуживание" (SaaS) компания в августе 2009.
Харпер и его партнер, Эдди Макхэалани, выбрали технологию Мекка Остин, Техас, для их североамериканской основы операций. Быть расположенным в Техасе – и поэтому в Центральное Стандартное Время – позволяет продажам и штату обслуживания клиентов работать и восточные и западные побережья. Харпер добавляет, что температура и культура очень подобны Сиднею.
Но есть другая практическая причина местоположения. Если ты известен компанией, ты держишь, Харпер наслаждается связью с поддерживающими жителями области Остина Google, Microsoft и Cisco. Он принял на работу одну треть своего штата от Dell.
Открытое общение
Харпер приписывает большую часть успеха компании к связи с его клиентами. Он не только использует социальные сети включая YouTube, Facebook и Твиттер, но разрабатывает составляющие собственность приложения, скроенные для его клиентов. Он полагает, что это важно вовлечь клиентов в улучшения продукта и поощряет их голосовать по новым особенностям перед их возможным выпуском. Харпер сказал, что ожидает, что новая версия BigCommerce будет выпущена в конце этого месяца.
BigCommerce был одной из первых компаний, которые обеспечат способ для пользователей Facebook купить товары.
Ранее в этом году он освобождал SocialShop, приложение Facebook, которое позволяет продавцам BigCommerce продать свои товары от их страниц Facebook, не оставляя популярный сайт социальной сети. До настоящего времени приблизительно 60 процентов продавцов Facebook используют свое бесплатное приложение.
"Продавцы онлайн понимают, что прочное присутствие Facebook - сильный способ увеличить осведомленность, управлять взаимоотношениями с клиентами и привлечь новых клиентов", сказал Харпер. "Независимо от того, что ты продаешь, есть огромная возможность усилить рост социальных медиа, чтобы построить твой собственный бизнес и держать клиентов в петле".
Харпер нашел, что Твиттер полезен и для обслуживания клиентов и для отдела развития. В настоящее время BigCommerce получает 20 - 30 вопросов в день от перспектив на его странице Твиттера. Компания поручила штату быстро отвечать на вопросы. Харпер показал, что работает над секретной особенностью Твиттера, который он надеется освободить позже в этом году.
Розничные заявления
В дополнение к обеспечению обслуживания клиентов через каналы социальных медиа BigCommerce делает свое обслуживание легким для клиентов использовать. В прошлом владельцы малого бизнеса, которые хотели взять их бизнес онлайн, оказались перед проблемой необходимости знать некоторое программирование, и это уехало, многие всовывали способ кирпича-и-миномета.
Чтобы удовлетворить ту потребность, Харпер изобрел способ Дизайна, интуитивное взаимодействие инструмента для создания сайта с функциями с одним щелчком и большим количеством поддержки, и добавил его к BigCommerce в прошлом году.
"Если ты знаешь, как использовать электронную почту и Word, это - все, что ты должен знать. Все - пункт и щелчок, таким образом, нет абсолютно никакой потребности в HTML-коде", сказал он.
Большая часть розничной продажи, конечно, мигрирует онлайн, но Харпер не видит, что brick-morter вымирает. Харпер сказал, что устройства как iPhone и iPad облегчают делать покупки онлайн. Чтобы не отстать от изменений, он несет MacBook Pro, iPhone и один из его четырех iPad. Новейшей версии BigCommerce встраивали приложение для iPad для покупок.
В начале месяца BigCommerce выпустил применение, которое допускает eBay и интеграцию Facebook в ее платформу электронной коммерции, принося услуги уровня предприятия в малые и средние компании. Новая версия BigCommerce в ответ на некоторые самые большие тенденции онлайн маркетинга: рост мобильного телефона, взрыв социальных медиа и потребность объединить многократные каналы в объединенную стратегию продаж.
"Я вижу совместные действия между офлайновой розничной и розничной продажей онлайн. Я думаю, что у каждого ретейлера будут оба", сказал он. "И я также вижу социальный, электронная коммерция и устройства, все объединение ― много приобретений будет иметь место".
У Харпера есть некоторый совет, который больше походит на слова мудрости от Дедушки, чем от молодого предпринимателя.
"У меня фактически есть 14-летний брат, который хочет следовать в моих шагах. Я советовал ему получать работу в Макдоналдсе", сказал Харпер. "Нет никакого лучшего места, чтобы изучить то, что ты можешь сделать как часть команды. Изучи программирование и весь тот материал позже".
- Сколько наличных денег я должен начать свой малый бизнес?
- Хорошее обслуживание клиентов превосходит цену в решениях о покупке
- Отсутствие фондов останавливает половину планов роста владельцев бизнеса, исследование находит
Лесли Мередит - Старший Писатель для TechNewsDaily, родственного сайта BusinessNewsDaily