Кредит: Dreamstime
Кажется, что ты не можешь качаться, брезентовый пакет для продуктов, не поражая “покупателя вознаграждает” программу, но оказывается, что их повсеместность не обязательно означает, что они работают.
Это - открытие нового исследования, которое смотрело на потребительские бонусные программы всюду по индустрии туризма и развлечений и решило, что, в то время как почти каждая сеть ресторанов и гостиничная сеть имеют один, немногие определили, переводят ли они на более высокие продажи или фактическую потребительскую лояльность.
“Большинство людей, с которыми мы говорили, сказало, что их компания предложила бонусную программу, потому что они чувствовали, что должны были не отставать от своих конкурентов”, сказал Майкл Маккол, преподаватель в Итака-Колледже. “Очень немногие могли сказать нам, оказывали ли программы фактически влияние на свой бизнес”.
Выяснение, что оценивают клиенты
Даже при том, что компании используют бонусные программы, чтобы собрать подробные данные о привычках расходов их клиентов, процесс перевода тех данных в полезных продвижениях и специальных предложениях все еще не очищен. Самые успешные бонусные программы, Маккол сказал BusinessNewsDaily, являются теми, которые заставляют клиентов чувствовать, что они становятся много имеющими значение, и те, которые способствуют эмоциональной связи с компанией.
“Ты должен выяснить что-то, что клиенты оценивают, который не будет стоить тебе много”, сказал он.
Маккол предположил, например, что вместо того, чтобы брать 100$ от счета за гостиницу клиента, отель мог бы вместо этого забрать клиента в аэропорту в лимузине. Эффект, Маккол сказал, состоит в том, что клиент будет чувствовать себя особенным в результате. Со скидкой помещения они просто получают то, за что они собирались заплатить так или иначе, хотя за более низкую цену.
Скидки не прививают лояльность клиентам, в то время как специальные льготы делают, сказал Маккол.
Вознаграждение лучших клиентов
Это также важно, он сказал, для программ лояльности, чтобы сосредоточиться на лучших клиентах, не обязательно самых частых. Типичная бонусная программа авиакомпании, например, будет намного более полезна для человека, который полетел самым дешевым рейсом в Атланту несколько раз в год. Клиент больших трат, который летит первым классом в Лондон время от времени, не будет как богато вознагражден, даже при том, что они могут быть более ценным клиентом.
Нахождение способов вознаградить тех премиальных клиентов является лучшим использованием инвестиций, которые компания делает в бонусной программе.
Предприятия малого бизнеса, Маккол предложил, могли бы хотеть воздержаться от бонусных программ в пользу небольшого старомодного обслуживания клиентов.
Запоминание имени клиента и что им нравится покупать, было бы недорогим способом поощрить повторный бизнес с официальным брендингом его “бонусная программа”, сказал он.
- Клиенты легко разбитое изучение новых вещей, исследование находит
- Карточные фокусы: как иметь дело идеальные визитные карточки
- Творческие способы продать твой бизнес